|
Подготовка к проверке mystery shopping
О чем надо подумать перед стартом mystery shoppingКомпания "Mystery Shopper"
Программа mystery shopping должна быть вписана в стратегический план развития компании
Первым шагом к отличному сервису должно быть измерение ожиданий клиента и уровень его удовлетворенности.
Основываясь на результатах, которые расскажут вам о том, что хотят потребители и в каких рамках, вы сможете создать бизнес стандарты, обучить персонал и только после этого начать подготовку к программе mystery shopping, что позволит вам узнать, на сколько установленные стандарты соблюдаются сотрудниками компании.
|
|
