|
С улыбкой к пассажиру и друг к другу
О том, что ориентированность на пассажира в современном мире является залогом успеха и конкурентоспособности, в «Аэрофлоте» познали на собственном опыте. Группа компаний "NEXTEP"
Для достижения успеха в этой области компанией ведется серьезная внутрикорпоративная работа, и турнир «С улыбкой к пассажиру и друг к другу» - еще одно тому подтверждение.
3 апреля 2008 года авиакомпания ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в честь своего 85-летнего юбилея провела корпоративный турнир среди структурных подразделений front - line на самую искреннюю улыбку в адрес своих клиентов.
О том, что ориентированность на пассажира в современном мире является залогом успеха и конкурентоспособности, в «Аэрофлоте» познали на собственном опыте. Эта авиакомпания давно перестала гнаться за количеством и всецело сосредоточилась на качестве своих услуг, в частности, на высоком уровне сервиса для авиапассажиров. Для достижения успеха в этой области компанией ведется серьезная внутрикорпоративная работа, и турнир «С улыбкой к пассажиру и друг к другу» - еще одно тому подтверждение.
Встреча была организована Корпоративным клубом «Аэрофлота» в формате игры КВН.
Открыл турнир первый заместитель генерального директора по производственной деятельности Владимир Антонов, который отметил, что именно по работе подразделений – участников встречи у пассажира складывается мнение о компании «Аэрофлот», и очень важно, что в них работают не только профессионалы своего дела, но и творческие, веселые, находчивые личности.
Игра разделилась на три этапа: домашнее задание, разминка и музыкальный конкурс.
Все участники остроумно шутили над своими недостатками и обыгрывали курьезные случаи, с которыми они сталкиваются на работе. Судили новоиспеченных КВН-щиков люди, имеющие непосредственное отношение к понятию клиенториентированности: Оксана Аульченкова, президент Группы компаний NEXTEP, Игорь Овчинников, владелец СЕТИ ресторанОВ «Сударь», Татьяна Копейкина, арт-директор дома моды Виктории Андриановой, Наталья Сизова, тренер - консультант компании «Антарес тренинг групп». Возглавил компетентное жюри Виталий Зотов, заместитель директора департамента общественных связей.
При подведении итогов конкурса независимые судьи столкнулись с довольно сложной задачей - выбрать лучшего среди равных, поскольку все команды подготовились основательно.
- Игра каждой команды была яркой и насыщенной, - делится своими впечатлениями Игорь Овчинников, владелец СЕТИ ресторанОВ «Сударь». - Многие озвученные шутки, я уверен, сотрудники «Аэрофлота» будут цитировать еще долгое время. Заметно, что зарождение в авиакомпании такой замечательной традиции, как КВН, является для всех присутствующих событием в полном смысле этого слова.
Оксана Аульченкова, президент Группы компаний NEXTEP отметила, что сотрудники, корпоративная культура и командный дух – огромный ресурс для любой компании. И подобные внутрикорпоративные мероприятия не только дарят массу положительных эмоций, но и способствуют укреплению корпоративного духа внутри самой организации, а также позволяют сотрудникам примерить на себя роль клиента и тем самым лучше понять его потребности.
Оценив по достоинству искрометный юмор и артистичность участников, жюри не стало выбирать победителей и распределять призовые места. Каждой команде досталась победа в отдельной номинации. Так, в номинации «Русское гостеприимство – не работа, а образ жизни» - победила команда «БЭМС International » (КСБ). Диплом «Безопасность и гостеприимство – две стороны одной медали» достался веселым и находчивым представителям КНОП («Комплекс Непосредственного Общения с Пассажиром»). А лучшей в номинации «Требовательный клиент - наш лучший друг» стала команда Sales People из ДУКД РФ.
Стоит заметить, что внутрикорпоративные конкурсы и турниры для сотрудников авиакомпании стали уже доброй ежегодной традицией. Инициатива проведения подобных мероприятий принадлежит Игорю Чунихину, начальнику комплекса сервиса на борту ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии», и направлена на развитие эффективных взаимоотношений внутри организации.
Оксана Аульченкова, президент Группы компаний NEXTEP:
- На мой взгляд, прошедший турнир послужил для сотрудников «Аэрофлота» не только ярким праздником, но и поводом для гордости. КВН прошел на высоком профессиональном уровне, в течение двух часов команды радовали зал первоклассным юмором и шутками. Но самое главное – сотрудникам «Аэрофлота» удалось убедить зрителей, что клиенториентированность для них не пустой слоган, а ежедневный стиль общения.
Анна Алексеева15.04.2008 |
|
