|
Как обустроить офис, чтобы не лезть на стенку во время работы?
В правильном офисе можно устроиться с максимальным комфортом.Радиостанция "Говорит Москва"
В гостях у Игоря Игорева в эфире радиостанции “Говорит Москва» Оксана Аульченкова, глава Группы компаний NEXTEP, вице-президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии "Таинственный покупатель".
В правильном офисе можно устроиться с максимальным комфортом.
И.И.– Выбирать себе компанию по интерьеру – затея рискованная, но зачастую себя оправдывающая. Треть своей жизни, как известно, мы проводим во сне, треть на работе. Многие с нетерпением ждут окончания рабочего дня, чтобы вырваться на свободу из проклятого офиса, но есть и те, кто с удовольствием засиживается на работе, не спешат домой. В правильном офисе можно устроиться с максимальным комфортом и вообще, поговорим сегодня о том, как обустроить офис, чтобы не лезть на стенку во время работы.
- Оксана, очень любят многие журналы и компании публиковать фотографии своих роскошных, шикарных рабочих помещений, офисов, контор. Все так в них красиво и разными цветами блещет просто. В таких местах людям и работается хорошо, но вот так ли это?
О.А. – Вы знаете, вопрос сложный на самом деле. С одной стороны где–то это так, с другой стороны – так не совсем, и честно говоря, исследования которые проводятся на сегодняшний момент в сфере оценки эффективности труда сотрудников, говорят о том, что по большому счету это не совсем связано с комфортом в офисе. Да, есть еще ряд других параметров, процедур, которые помогают сотруднику чувствовать себя правильно, комфортно в офисе компании, поэтому для меня это всегда вопрос – а вообще, нужно ли делать офис компании таким похожим, комфортным, как дом. Вот, собственно, для чего приходит сотрудник на работу? Нужно сначала задаться этим вопросом.
И.И.– Ну да, некоторые офисы действительно напоминают холлы каких–то гостиниц, там даже бывают кровати, душевые для этих сотрудников, которые задерживаются. Ну, а вообще благоустройство офиса – это что такое? Ремонт в квартире, только в увеличенных масштабах? Как всем угодить? Не всем возможно угодить и не всегда у компании есть достаточное количество средств, чтобы построить себе офис мечты.
О.А. – Надо понимать, что все те средства, которые тратятся на организацию офисного пространства, они, конечно же, ложатся как дополнительная стоимость на те услуги, которые компания предлагает своим клиентам. Поэтому, естественно, большинство клиентов, приходя в офис к своим каким–то провайдерам услуг, смотрят на это, и если видят чрезмерную роскошь, которая превышает некий уровень самого клиента, то они очень часто задумываются, насколько вот это вот оправдано. Более того, давайте посмотрим на это вообще с точки зрения эффективности труда сотрудников. По последним исследованиям, есть такая цифра, что вообще сотрудник использует свой потенциал примерно на 30 процентов, соответственно 70 процентов – это по сути выброшенные куда–то деньги, потраченные на сотрудников. Если мы наложим все это на те затраты, которые идут на офис, но не с целью, скажем, создания оптимального и наиболее функционального пространства, а на какие–то дополнительные вещи, имиджевые, то, понимаете, как растет эта цифра. На мой взгляд, офис должен организовываться с точки зрения концепции получения от сотрудника максимума в тот период и промежуток времени, который он находится на работе. И вот эти все вещи, которые создают домашнюю обстановку, они, скорее отвлекают людей, расслабляют, создают огромное количество таких потенциальных коммуникаций, то есть время рабочее расходуется совершенно на другие вещи и в данном случае, наверное. Такая концепция очень применима для компаний, которые занимаются творческим продуктом, когда это вопрос вдохновения и там речь не идет о том, что вот человек должен произвести что–то в определенный час в определенном количестве, это как бы сила вдохновения и тогда да. Если мы говорим о компании, где работа достаточно функциональна, то, конечно, любые такие вот домашние условия, они расслабляют персонал и в общем–то совершенно не помогают эффективно трудиться.
И.И.– Но у нас и не так много помещений, которые можно было бы оборудовать тем или иным образом. Да, правда, строятся все эти Сити, деловые центры, естественно цены там высокие на эти помещения. Вот, в основном компании приспосабливаются в старых зданиях научно–исследовательских институтов, каких–то фабрик, ну естественно, там все еще по старому, переделать бывает сложно – либо это большой зал, если это ньюсром, допустим, опенспейс, или например, какой–то коридор с большим количеством комнат. В таком помещении может быть находиться какая–то юридическая компания, например, или финансовая. У каждого есть своя комнатка. А вот как они должны быть обустроены функционально, чтобы это не было похоже на дом, но и не расслабляло сотрудников. Что там должно быть? Понятно, что там стоит компьютер, рабочий стол, какие–то жалюзи на окнах, кондиционеры и все.
О.А. – Вы знаете, конечно, первично то, что влияет на качество труда, на эффективность. Это на сегодняшний день последние технические новинки, то есть это хорошее программное обеспечение, быстрые каналы Интернета, То есть это организация, облегчение любых необходимостей связанных с бизнесом, соответственно, конечно же, это экономичная мебель, то есть кресла для того, чтобы человек чувствовал себя комфортно и у него не болела спина просто элементарно, ну и организация вот таких вещей, как ланч, чтобы человек мог быстро поесть, чтобы ему не нужно было ходить очень далеко. Вообще, если мы говорим о ситуации, которая существует на сегодняшний день в области аренды офисных помещений, здесь все очень сложно, потому что огромные компании, известные, крупные, они приходят к тому, что перемещаются в более экономичные офисы, потому что вот такие офисные здания как Сити, не оправдывают себя по ряду вещей. Ну, например, парковка, где люди вынуждены искать часами место, а затем бегать в течение дня, для того, чтобы перепарковаться. Более того, поскольку на сегодняшний день арендатор, как правило, не защищен контрактом, например, изменение стоимости, то есть стоимость может расти непредсказуемо. Соответственно, компании вынуждены мигрировать куда–то, и вот в этом смысле, конечно, такая определенная функциональность, компактность того, что есть в офисе, она очень важна, потому, и, если вы декорируете или создаете там какой–то уникальный дизайн офиса, то очень трудно перенести это. Вы должны быть мобильны, иметь возможность легко и быстро перестраиваться, ну например, менять локацию. Единственное, конечно, что очень сильно влияет на культуру компании, это система опенофис или система коридорная и комнатная. И при изменении положения офиса очень важно учитывать, что вот эта составляющая должна сохраняться, потому, что культура, вообще взаимодействие делового в открытом офисе и в офисе по комнатам, она разная. И когда люди привыкают к тому, что они живут по определенной модели, очень трудно ее менять, потому, что в этом случае часть сотрудников уходит, существует отток.
И.И.– А почему это происходит?
О.А. – Потому, что некоторые люди, сотрудники, они не готовы принять новые условия труда, например, перемещаясь из комнатной системы в опенспейс, сотрудник становится как бы вот таким объектом на виду у всех…
И.И.– Ну там перегородки какие–то…
О.А. – Да, но, тем не менее, это не создает вот такого большого пространства, которое он может обжить, даже разделяя его с двумя–тремя своими коллегами. Соответственно, многие говорят о том, что, не имея вот такого навыка проживания в таком офисе, они говорят о том, что не могут сконцентрироваться, им очень трудно работать. Потому что огромное количество людей постоянно находится вокруг. Соответственно, люди, которые привыкли работать в опенспейсе, они достаточно спокойно могут работать в любой категории офиса.
И.И.– Бывают и совмещенные – когда коридорная система и опенспейс. Например, известные new room, то есть комната новостей в телерадиокомпаниях, в редакциях газет, там это присутствует. Всех невозможно разместить в один зал и даже, если это происходит, ну там большая какая–то часть сидит за компьютером, между ними стеклянная перегородка. Всех видно, потому что нужно взаимодействовать все время, на месте ли этот человек и чтобы не кричать через всю комнату – Вася, подойди. А другая часть, скажем там рекламная служба и какие–то финансовые директора, они сидят в комнатках у себя. Вот это оптимально.
О.А. – Я хочу сказать о том, что по исследованиям, которые мы проводим, есть информация, совершенно определенно говорящая о том, что по большому счету комфортность пребывания сотрудника в офисе, скажем некая повышенная комфортность, а не минимум, который необходим для работы, а вот что–то такое дополнительное – невероятный дизайн, какие–то эксклюзивные материалы мебели на сегодняшний день не являются решающим фактором. И вообще, средний период пребывания менеджера среднего звена в компании составляет примерно 6 месяцев. Насколько вопрос тогда этот оправдан, иметь такой офис, когда человек в среднем 6–7 месяцев живет в вашей организации. Он не ставит в приоритете вид офиса, комфорт офиса Более того, как правило, имея более повышенные условия комфорта в офисе, человек предъявляет повышенные требования по заработанной плате, потому что по ментальности сотрудника есть абсолютно четкая как бы такая связь, проекция – если компания тратит такие деньги вот на весь этот дизайн, то это значит, что и у компании есть деньги, значит она должна и обязана платить мне повышенную зарплату, то есть там скажем выше среднерыночной, то есть автоматически сотрудник повышает собственную стоимость, при этом в большинстве случаев совершенно не имея на то оснований. Это как бы обратная сторона истории. Соответственно, если человек приходит на 6 месяцев, самое главное, что должно быть создано, это условие получения от этого сотрудника максимально того на что он способен, то есть получить все то, чем он может поделиться с организацией, потому что это очень маленький период. Есть период адаптации, есть период вхождения в должность в конкретной компании. Здесь очень важно организовать все так, скорее всего не с визуальной точки зрения и какой–то физической, а с организационной, с управленческой.
И.И.– Это все замечательно, но есть же такая видеоэкология, есть и экономически обоснованные вещи, когда очень тесное помещение, много народу, какие–то переходы, до бесконечности люди просто бегают между столами, их это напрягает и в конце концов это может и на имидже сказаться, ведь приходят заказчики в эту компанию, смотрят–видят, но такой вот, к сожалению, возможности у всех нет, не получается. Поэтому бывает так, что организуются какие–то небольшие комнатушки, клетушки без окон, с одной дверью и все и ничего. Вот человек там сидит и морально погибает…
О.А. – Конечно, это совершенно другая крайность и в данном случае тут уже будет влиять на отток. Во–первых, есть элементарные требования в соответствии с нашим законодательством по охране труда сотрудника и все, что касается освещенности, технической стороны, это все регулируется законом. Я, например, исхожу из того, что я предполагаю, что есть некий уже стандарт. И мы не осуждаем те компании, которые находятся ниже стандарта, у которых действительно маленькие такие комнатки, там по 9 метров и сидит 4–5 человек, нет окон, ни дверей, кондиционирования, вентиляции. Мы говорим о том, что есть некий средний стандарт, где есть рабочее место, которое полностью оборудовано компьютером, различными системами, необходимыми для работы, нормальная мебель, вентиляция и так далее. Дальше вот то, что находится над этим, то есть это какие–то эксклюзивные вещи, которые мы можем действительно часто видеть во многих компаниях, но вот опыт действительно таких крупных компаний, известных производителей товаров на рынке, он говорит о том, что все идут по пути все–таки оптимизации, то есть люди не тратят огромных денег, не вкладывают в дизайн. Есть зоны публичные и зоны веб–офиса и, соответственно, эти вещи действительно логично разделять, потому что публичная зона это лицо компании. Конечно, это ресепшен, приемная, какие–то переговорные комнаты, но есть рабочая зона, которая не требует супер–диванов, каких–то там невероятных декоров, потому что в этот момент сотрудник должен концентрироваться непосредственно на том, что он создает, и ничего не должно его отвлекать от работы.
И.И.– Когда очень много клиентов, есть такие вот организации, постоянный приход посетителей или клиентов, это может быть банк, какая–то юридическая структура, нотариальная контора, все что угодно. Фирмы, связанные в большой публичностью, они, как правило, и не всегда оборудованы так, как положено. Вот есть окошко, за ним сидит девушка, девушка в окошке, и ничего, узкий коридор, податься некуда. Народ стоит, народ бесится…
О.А. – Это вообще наши реалии. Если мы говорим о сфере такого рода услуг, то совершенно замечательным примером является наша налоговая служба, в частности №46. Где, с одной стороны, потрясающая совершенно организация. Насколько они на современном уровне смогли организовать вот этот вот поток людей, очередей, разделение их по различным операциям, в том числе вот центр, толпа и если ты попадаешь в операцию, которая требует действительно ожидания, то есть, есть очередь или процесс, то конечно людям тяжело находиться в этом помещении. Они стоят часами, сесть негде, но это вообще касается сферы, наверное, таких услуг, которые не попадают вот в очень коммерческую область, где действительно от того насколько качественно и как вообще ты принял клиента, зависит, получишь ты деньги или нет.
И.И.– В банках это сплошь и рядом…
О.А. – В банках да, ситуация такая есть, но здесь ситуация заключается совершенно в другом, потому что на сегодняшний день банки не способны переварить тот объем клиентов, который существует на рынке. Очень активно продавали услуги различные, начиная от кредитных карт, думаю, что все мы видели, когда буквально в супермаркетах предлагают открыть карту, открыть действительно именно кредитную карту, получить кредит и так далее. Это в общем–то следствие, люди, наши клиенты, не готовы пользоваться различными техническими новинками, например, делать все через Интернет или через мобильный телефон, потому что многие из них недостаточно хорошо с этим знакомы, недостаточно хорошо этим владеют. Они приходят в офисы по старинке, и офис просто не способен принять это количество. Хотя я абсолютно точно могу сказать, что практически для всех банков сейчас одна из основных задач это то, каким образом организовать вот это банковское пространство в офисе продаж. Организовать таким образом, чтобы люди комфортно себя чувствовали. Например, банки устанавливают различные телевизионные экраны, чтобы человек, увлекшись каким–то просмотром фильма, не ощущал времени. Еще они пытаются ставить различные кресла, регулировать очереди, ускорять процесс обслуживания и так далее. Но, на самом деле проблема остается, потому что клиентский поток растет, несмотря на открытие отделений дополнительных.
И.И.– А на сколько, как вы думаете, оправдано, если будет такой трансформируемый офис, в зависимости от того, насколько народу там находится, будут сверху, с потолков спускаться какие–то стулья и столы раскладные… Или раздвигаться стены, или наоборот, сдвигаться…
О.А. – Я думаю, что это замечательная идея как для офиса будущего, я думаю, что это мечта многих совершенно компаний, особенно вот учитывая наш сегодняшние условия, когда мы живем и все меняется очень быстро и мы решительно должны быть мобильны и очень гибки. Я думаю, что это вполне реально, главное чтобы офисное пространство позволяло и сейчас, кстати, есть компании, которые делают, например, двухэтажные офисы, но двухэтажные не на двух этажах, а в пределах единого пространства, там где очень высокий потолок, например 6–7 метровые потолки, это бывшие заводские помещения, сделают такие балконные зоны и заселяют как бы на втором этаже сотрудников…
И.И.– Небожителей, руководство, которое следит все время…А вот если так психологически смотреть на офисную жизнь, что можно сказать о работе этих сотрудников и кто там вообще находится, как вот у них обустроено. Там на столе у них, допустим, есть то, а другого нет. У одного какой–то бардак, множество бумаг, семейные фотографии, как–то вот он обжил это место, либо все чисто функционально, там компьютер, здесь какие–то блоки, папки и все…
О.А. – Вы знаете, все зависит очень от культуры компаний и непосредственно от руководителя. Я видела совершенно разные примеры, причем могу поделиться примером, который в какой–то момент меня даже шокировал с точки зрения человеческой. Это крупный центр, который в тот момент буквально только открылся. Сотрудники, которые туда пришли, по традиции, которую они принесли из своей предыдущей жизни, деловой, решили поздравить одного коллегу с днем рождения. Принесли торт, все это происходило в течение рабочего времени. Руководитель взял этот торт и просто выбросил его и сказал, что у нас так не будет. Здесь вы находитесь для того, чтобы работать, вы должны отдать все свое время этому, никаких эмоций, ничего. Соответственно, как вы понимаете, любая рабочая зона каждого из сотрудников, она не предполагает ничего, что вот касалось бы там этих бумаг, семейных портретов и так далее. Может быть это крайность, но это очень успешная компания и она оправдывает эту стратегию. Есть компании, в которых более такая семейная культура, более человечная. Поэтому здесь вот вопрос того, насколько бизнесом самим это оправдано, где–то может быть и так, где–то по–другому и вот здесь, когда мы судим, говорим, что знаете, вот это хорошо, а вот это плохо. Я бы удержалась от осуждений, потому что когда мы говорим о бизнесе, вообще хорошо или плохо, отсутствует как понятие. Есть эффективно или неэффективно, соответственно, если это действительно работает, это помогает действительно развиваться и люди, которые приходят на работу и принимают эту культуру, они остаются с этой компанией, значит это хорошо. Если компания умирает, бизнес умирает, все рушится, тогда, чтобы там ни было, это даже уже не важно. Главное, что это неэффективно, то есть люди как бы не имеют право на жизнь, во всяком случае, в этой конкретной среде.
Беседу записала: Анна АЛЕКСЕЕВА24.06.2008 |
|
