|
Моя профессия - Тайный покупатель!
Екатерина Житникова Пока другие работают в душных кабинетах своих офисов, он ходит по магазинам. Вне зависимости от дня недели, по своему усмотрению! Возможно, вы задаетесь вопросом – кто он? Что ж, мы расскажем о нем подробно. Он - Тайный Покупатель.
В действительности, не так уж много тайн в профессии Тайного покупателя. Стремительно развивающаяся сегодня, индустрия Mystery Shopping насчитывает всего около 40 лет истории.
Чаще всего применяемая в розничной торговле и в ресторанном бизнесе, все более полезна и эффективна технология Тайный покупатель становится в совершенно разнообразных отраслях бизнеса. И, как и другие маркетинговые технологии, Mystery Shopping также находит свою, довольно существенную, нишу в интернете.
Mystery Shopping известна как процедура привлечения тайного, поддельного клиента, посещающего заинтересованное учреждение. Обычно изображая клиента, которому трудно угодить, Тайный покупатель выступает в роли Шерлока Шолмса на протяжении всего времени визита в проверяемую точку. Хорошо обученный и подготовленный для подобного задания, Тайный покупатель имеет в своем распоряжении подробную анкету с вопросами, которые необходимо задать во время визита, а также обучен некоторым другим нюансам согласно предоставленного ему сценария.
Работа в офисе
Как и в других профессиях, профессиональный Тайный покупатель начинает свой рабочий день с просмотра заданий на текущую дату. Он может иметь один или несколько визитов, распределенных на сутки.
Просмотрев сценарий своей роли, Тайный покупатель проигрывает его, репетирует свой визит. А в точке совершения визита он преображается в того клиента, который описан в его сценарии. Заранее зная, на что обратить внимание, он совершает покупку, либо получает услугу, попутно собирая информацию. Визит считается совершенным успешно в случае, если Тайному покупателю удалось собрать всю информацию, отраженную в его сценарии и в анкете с вопросами. Покупка, которую ему необходимо совершить при этом, оплачивается компанией. В дополнение к этому, Тайный покупатель получает вознаграждение за успешно совершенный визит.
Составление отчета о совершенном визите
Данные, собранные этим анонимным покупателем, состоят из мельчайших деталей о самом продукте, либо услуге, а также подробном описании качества предоставленного сервиса во время совершения покупки. Этот отчет, в зависимости от пожелания заказчика, может быть проанализирован или передан в необработанном виде компании-заказчику, заказавшей данную услугу - проверку.
Как правило, компания-заказчик исследования методом Mystery Shopping заранее прописывает моменты, на которые Тайному покупателю необходимо обратить внимание при совершении визита. Речь идет об уровне заботы о клиенте, чистоте помещения, выкладке товара, способах разрешения персоналом торговой точки конфликтных ситуаций. Тайного покупателя могут также попросить задать несколько специальных вопросов для оценки сервиса по доставке купленного товара. Кроме того, Тайный покупатель должен запомнить и отразить в отчете такие детали, как имя продавца, обслужившего его, а также то, насколько ловко и аккуратно была упакована покупка. Кроме того, ему следует обратить внимание на то, насколько быстро и внимательно обратился персонал к новому покупателю, как быстро была предложена ему помощь, как охотно среагировал служащий на жалобу или недовольство клиента.
Предупреждение
К сожалению, на рынке Mystery Shopping встречаются недобросовестные компании. Мы хотим предостеречь вас от ловушек этих компаний-мошенников, совершающих свои противоправные действия под видом компаний, оказывающих услугу Mystery Shopping.
При выборе огранизации, в которой вам хотелось бы работать в качестве Тайного покупателя, следует обратить внимание на такие моменты, как бесплатная регистрация в Базе данных компании; получение бесплатных консультаций по проектам; обязательное вознаграждение за совершение визитов; частичное, либо полное возмещение потраченных на покупку средств.
Желаем удачи!
Справка: Группа компаний NEXTEP работает на рынке бизнес консультирования более 9 лет. С 2005 года специализируется в области управления сервисом, активно развивает технологию Mystery Shopping (Тайный Покупатель). Член MSPA с 2005 года. Инициатор таких проектов, как первый российский интернет-портал о сервисе, mShoppingnews.com, конференция «Управление сервисом», исследования качества сервиса в рознице и ряда других проектов.
31.05.2010
Напечатать Отправить на почту
Предыдущая публикация
24.05.2010
Новая жизнь российского ритейла: смирение и осторожный оптимизм
Следующая публикация
07.06.2010
Человек-магазин
Возврат к списку
переход к архивным статьям
Вход для зарегистрированных пользователей
Хочешь статьТаинственным Покупателем?
Зайди в Школу ТП!
Проголосуй и получи результат опроса
В текущем году, планируя поездку Вы:
Обратитесь в турагентство
Будете путешествовать самостоятельно
Еще не решили
Не планируете поездку
Как часто Вы пользуетесь услугами турагентств?
Более 2 раз в год
2 раза в год
Раз в год
Реже, чем раз в год
Не пользуетесь
Вы пользуетесь услугами:
Всегда одного агентства
2-3 турагентств
Разных агентств
Не обращаетесь сами
Что для Вас важно при выборе турагентства (НЕ БОЛЕЕ 3-х ВАРИАНТОВ)?
Стоимость услуг
Известность
Отзывы знакомых
Отзывы в СМИ, интернете
Сайт агентства
Компетентность сотрудников
Доброжелательность сотрудников
Не выбираю турагентства
Из-за чего Вы откажетесь от сотрудничества с турагентством?
Неполное оказание услуги
Некачественное оказание услуги
Несоблюдение условий договора
Негативный опыт общения с сотрудниками
Не соответствие цены и качества
Более выгодное предложение конкурентов
Результаты опросов
ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТППартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
© mShoppingnews.com
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна
Екатерина Житникова Пока другие работают в душных кабинетах своих офисов, он ходит по магазинам. Вне зависимости от дня недели, по своему усмотрению! Возможно, вы задаетесь вопросом – кто он? Что ж, мы расскажем о нем подробно. Он - Тайный Покупатель.
В действительности, не так уж много тайн в профессии Тайного покупателя. Стремительно развивающаяся сегодня, индустрия Mystery Shopping насчитывает всего около 40 лет истории.
Чаще всего применяемая в розничной торговле и в ресторанном бизнесе, все более полезна и эффективна технология Тайный покупатель становится в совершенно разнообразных отраслях бизнеса. И, как и другие маркетинговые технологии, Mystery Shopping также находит свою, довольно существенную, нишу в интернете.
Mystery Shopping известна как процедура привлечения тайного, поддельного клиента, посещающего заинтересованное учреждение. Обычно изображая клиента, которому трудно угодить, Тайный покупатель выступает в роли Шерлока Шолмса на протяжении всего времени визита в проверяемую точку. Хорошо обученный и подготовленный для подобного задания, Тайный покупатель имеет в своем распоряжении подробную анкету с вопросами, которые необходимо задать во время визита, а также обучен некоторым другим нюансам согласно предоставленного ему сценария.
Работа в офисе
Как и в других профессиях, профессиональный Тайный покупатель начинает свой рабочий день с просмотра заданий на текущую дату. Он может иметь один или несколько визитов, распределенных на сутки.
Просмотрев сценарий своей роли, Тайный покупатель проигрывает его, репетирует свой визит. А в точке совершения визита он преображается в того клиента, который описан в его сценарии. Заранее зная, на что обратить внимание, он совершает покупку, либо получает услугу, попутно собирая информацию. Визит считается совершенным успешно в случае, если Тайному покупателю удалось собрать всю информацию, отраженную в его сценарии и в анкете с вопросами. Покупка, которую ему необходимо совершить при этом, оплачивается компанией. В дополнение к этому, Тайный покупатель получает вознаграждение за успешно совершенный визит.
Составление отчета о совершенном визите
Данные, собранные этим анонимным покупателем, состоят из мельчайших деталей о самом продукте, либо услуге, а также подробном описании качества предоставленного сервиса во время совершения покупки. Этот отчет, в зависимости от пожелания заказчика, может быть проанализирован или передан в необработанном виде компании-заказчику, заказавшей данную услугу - проверку.
Как правило, компания-заказчик исследования методом Mystery Shopping заранее прописывает моменты, на которые Тайному покупателю необходимо обратить внимание при совершении визита. Речь идет об уровне заботы о клиенте, чистоте помещения, выкладке товара, способах разрешения персоналом торговой точки конфликтных ситуаций. Тайного покупателя могут также попросить задать несколько специальных вопросов для оценки сервиса по доставке купленного товара. Кроме того, Тайный покупатель должен запомнить и отразить в отчете такие детали, как имя продавца, обслужившего его, а также то, насколько ловко и аккуратно была упакована покупка. Кроме того, ему следует обратить внимание на то, насколько быстро и внимательно обратился персонал к новому покупателю, как быстро была предложена ему помощь, как охотно среагировал служащий на жалобу или недовольство клиента.
Предупреждение
К сожалению, на рынке Mystery Shopping встречаются недобросовестные компании. Мы хотим предостеречь вас от ловушек этих компаний-мошенников, совершающих свои противоправные действия под видом компаний, оказывающих услугу Mystery Shopping.
При выборе огранизации, в которой вам хотелось бы работать в качестве Тайного покупателя, следует обратить внимание на такие моменты, как бесплатная регистрация в Базе данных компании; получение бесплатных консультаций по проектам; обязательное вознаграждение за совершение визитов; частичное, либо полное возмещение потраченных на покупку средств.
Желаем удачи!
Справка: Группа компаний NEXTEP работает на рынке бизнес консультирования более 9 лет. С 2005 года специализируется в области управления сервисом, активно развивает технологию Mystery Shopping (Тайный Покупатель). Член MSPA с 2005 года. Инициатор таких проектов, как первый российский интернет-портал о сервисе, mShoppingnews.com, конференция «Управление сервисом», исследования качества сервиса в рознице и ряда других проектов.
31.05.2010
Напечатать Отправить на почту
Предыдущая публикация
24.05.2010
Новая жизнь российского ритейла: смирение и осторожный оптимизм
Следующая публикация
07.06.2010
Человек-магазин
Возврат к списку
переход к архивным статьям
Вход для зарегистрированных пользователей
Хочешь статьТаинственным Покупателем?
Зайди в Школу ТП!
Проголосуй и получи результат опроса
В текущем году, планируя поездку Вы:
Обратитесь в турагентство
Будете путешествовать самостоятельно
Еще не решили
Не планируете поездку
Как часто Вы пользуетесь услугами турагентств?
Более 2 раз в год
2 раза в год
Раз в год
Реже, чем раз в год
Не пользуетесь
Вы пользуетесь услугами:
Всегда одного агентства
2-3 турагентств
Разных агентств
Не обращаетесь сами
Что для Вас важно при выборе турагентства (НЕ БОЛЕЕ 3-х ВАРИАНТОВ)?
Стоимость услуг
Известность
Отзывы знакомых
Отзывы в СМИ, интернете
Сайт агентства
Компетентность сотрудников
Доброжелательность сотрудников
Не выбираю турагентства
Из-за чего Вы откажетесь от сотрудничества с турагентством?
Неполное оказание услуги
Некачественное оказание услуги
Несоблюдение условий договора
Негативный опыт общения с сотрудниками
Не соответствие цены и качества
Более выгодное предложение конкурентов
Результаты опросов
ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТППартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
© mShoppingnews.com
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна
|
|
