Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Проверка на вредность


Новую методику, по которой будут оценивать влияние телефона на здоровье человека, разрабатывает Федеральный медицинский биофизический центр им. А. И. Бурназяна, рассказал «Ведомостям» заведующий лабораторией радиобиологии и гигиены неионизирующих излучений центра Олег Григорьев. Такое поручение центру дало Федеральное медико-биологическое агентство, методика будет использована при разработке новых требований к телефонам, объяснил представитель агентства. Сейчас влияние телефона на человека в России и на Западе оценивают по совершенно разным критериям. В России меряют плотность потока энергии, излучаемой телефоном. При этом измерения производятся в свободном пространстве на расстоянии около 40 см от антенны (плотность не должна превышать 3 мкВт/кв. см), а потом результаты пересчитывают с учетом того, что антенна телефона располагается вплотную к голове человека (допустимый максимум — 100 мкВт/кв. см). Такой подход не дает адекватного представления об условиях облучения пользователя и не позволяет оценить возможный ущерб, который телефон может нанести здоровью, объясняет Григорьев. На Западе измеряется тепловой эффект: нагрев тела пользователя телефона на должен превышать 1 градус по Цельсию. По словам Григорьева, новая российская методика будет использовать те же единицы измерения, что приняты в Америке и Европе, однако критерии оценки измеренной величины будут разработаны с учетом российских данных и критериев гигиенического нормирования. Методика будет подготовлена к концу 2010 г. и представлена в Минздравсоцразвития, заключает он. По оценке президента «Евросети» Александра Малиса, до 2006 г. российским нормативам по излучению не соответствовало около 10% продававшихся на рынке аппаратов. Это были телефоны из бракованных партий и предназначенные для продажи в странах, где действуют отличные от российских санитарные нормы, говорит Малис. Сейчас ввоз серых трубок в Россию практически прекратился, продолжает он, и нормативам не соответствует примерно 3% телефонов — подавляющее большинство таких трубок реализуется через интернет. Производители и продавцы телефонов уверяют, что их аппараты соответствуют всем возможным стандартам. Телефоны, поставляемые в Россию, имеют такой же уровень излучения, как и телефоны, поставляемые в любую другую страну мира, говорит представитель Nokia Виктория Еремина. Гармонизация российских стандартов безопасности с международными пошла бы на пользу рынку, но Samsung готова принять и российские уникальные требования, главное — чтобы они получили мировое признание и не противоречили здравому смыслу, комментирует вице-президент российского офиса Samsung Дмитрий Кузнецов. «Зачем тратить ресурсы на изобретение своих методик, когда можно применять давно опробованные в мире?» — недоумевает Малис. Есть что регулировать  31,6 млрд руб. на такую сумму продано сотовых телефонов в России в I квартале 2010 г. (плюс 2,1% к I кварталу 2009 г.), говорится в аналитическом отчете «Евросети». В количественном выражении рынок вырос на 24,6% до 7 млн шт. 40% телефонов – Nokia, 35% – Samsung, 12% – LG. Источник: retailer.ru 06.05.2010 Напечатать Отправить на почту Предыдущая публикация
28.04.2010
Французская торговля уходит в Интернет
Следующая публикация
13.05.2010
Сфера мрачных услуг
Возврат к списку переход к архивным статьям   Вход для зарегистрированных пользователей Хочешь статьТаинственным Покупателем? Зайди в Школу ТП! Проголосуй и получи результат опроса По Вашему опыту, в разных магазинах ОДНОЙ сети, чаще всего:  Уровень обслуживания одинаков  Может быть разным, зависит от сотрудника Если в одном из магазинов сети Вам не понравилось обслуживание, Вы:  Не будете ходить ВО ВСЕ магазины сети  Не будете ходить ИМЕННО В ЭТОТ магазин  Пойдете только в «проверенный» магазин сети  Это не повлияет на Ваше посещение магазина Вам важно, чтобы в магазинах ОДНОЙ сети Вас обслуживали одинаково?  Да  Нет  Затрудняюсь ответить    Результаты опросов
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис