Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Заграница станет россиянам не по карману


Россиянам вскоре придется выкладывать за туристические путевки гораздо больше денег. Такое мнение высказала в интервью РБК daily пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. По ее словам, туры за рубеж резко подорожают из-за 92-го приказа Минтранса и Росавиации. Он требует от чартерных перевозчиков согласовывать с регулярно летающими авиакомпаниями свои чартерные программы. Выигрывает от новых правил, в первую очередь, "Аэрофлот", который является перевозчиком на 15 самых массовых направлениях. Упомянутый приказ вышел еще в 2008 году. Его цель - упорядочить рынок чартерных перевозок. Однако вспомнили о нем чиновники только сейчас. И теперь все зависит от того, какие условия регулярные перевозчики предложат компаниям, специализирующимся на чартерах. Ирина Тюрина предположила, что туроператорам придется предлагать россиянам вместо чартерных рейсов регулярные. В этом случае цена билета увеличится в два - три раза. А значит, и путевки, ведь авиаперевозка, как правило, составляет самую весомую долю в стоимости турпакета. Пока изменений на туристическом рынке не произошло. Но уже к лету эксперты прогнозируют серьезный скачок цен. Также ощутимый материальный ущерб пассажирам наносит постоянный рост стоимости авиационного керосина, который влечет за собой соответствующее повышение расценок на билеты и турпакеты. По сведениям вице-президента Ассоциации туроператоров России Владимира Канторовича, ежегодно туристические путевки дорожают на 20% - 25%, и в первую очередь, именно благодаря увеличению топливных сборов. Источник: utro.ru 19.05.2010 Напечатать Отправить на почту Предыдущая публикация
13.05.2010
Сфера мрачных услуг
Возврат к списку переход к архивным статьям   Вход для зарегистрированных пользователей Хочешь статьТаинственным Покупателем? Зайди в Школу ТП! Проголосуй и получи результат опроса По Вашему опыту, в разных магазинах ОДНОЙ сети, чаще всего:  Уровень обслуживания одинаков  Может быть разным, зависит от сотрудника Если в одном из магазинов сети Вам не понравилось обслуживание, Вы:  Не будете ходить ВО ВСЕ магазины сети  Не будете ходить ИМЕННО В ЭТОТ магазин  Пойдете только в «проверенный» магазин сети  Это не повлияет на Ваше посещение магазина Вам важно, чтобы в магазинах ОДНОЙ сети Вас обслуживали одинаково?  Да  Нет  Затрудняюсь ответить    Результаты опросов
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис