|
Правосудие, не отходя от кассы
В заводоуковском магазине служба безопасности поймала с поличным мнимую воровку. К счастью, девушке удалось доказать, что коробку конфет в торговой точке она не крала, а принесла с собой в сумке. Впрочем, далеко не у всех хватает смелости и желания отстаивать свои права. Как рассказал пресс-секретарь областной прокуратуры Илья Сливко, 29 декабря 2009 года 19-летняя девушка совершала покупки в магазине «Магнит». При выходе ее сумку осмотрели работники магазина и обнаружили там коробку конфет «Раффаэло», подаренную ей ранее молодым человеком. О пойманном «воре» продавцы незамедлительно сообщили в милицию. Милиционеры провели проверку, решили не возбуждать уголовное дело в связи с отсутствием состава преступления.
Несмотря на это, изъятые конфеты пошли в реализацию в день происшествия. Руководитель магазина даже не стал дожидаться первых результатов милицейской проверки. «Девушка обратилась в прокуратуру с требованием восстановить ее нарушенные права. Сотрудники прокуратуры учли решение милиции о невозбуждении уголовного дела и заявление девушки о факте мошенничества со стороны руководителя магазина. Однако милиция не нашла состава преступления и в этой ситуации. Суд признал директора магазина виновным в самоуправстве, ему назначено наказание в виде административного штрафа в размере 300 рублей. Кстати, это минимальный штраф по данной статье», – отметил пресс-секретарь областной прокуратуры.
Ситуации, когда служба безопасности, обнаружив в сумке покупателя посторонний товар, принимает его за украденный, не редки. В таких случаях потребитель теряется перед натиском охранника, которого зачастую воспринимает как представителя силовых структур.
Тюменка Марина рассказывает о подобной ситуации: «Однажды в супермаркете уже на кассе я вспомнила, что в сумке у меня лежит пачка орешков из другого магазина, которые я не оставила в камере хранения. Я поспешила предупредить об этом кассира, который тут же позвал охранника. Сотрудник службы безопасности увел меня в отдельную комнату, долго убеждал написать заявление о неоплате товара. Я не знала, как вести себя в такой ситуации, у меня не было даже чека на эти орешки, к тому же я торопилась. Охранник попросил оплатить якобы украденный товар в тройном размере. Я согласилась, чтобы поскорее расквитаться с этой нелепой ситуацией», – рассказывает женщина.
Юристы предупреждают: в случае назревающего конфликта со службой безопасности магазина нужно в первую очередь вызвать милицию. Председатель Тюменского областного общества защиты прав потребителей Илья Чернышев рассказывает: «Если вы знаете, что ничего не брали, а вас принуждают сознаться в краже или пройти досмотр, ни в коем случае не соглашайтесь. Вы должны дать понять сотрудникам магазина, что их действия являются незаконными, и попросить вызвать милицию. Досмотр, обыск гражданина может проводиться только сотрудниками правоохранительных органов с обязательным ведением протокола. Кстати, предложение вызвать милицию зачастую снимает все вопросы охраны магазина: далеко не всегда они уверены, что товар украден, и ни один магазин не хочет объясняться с правоохранителями в случае ложного вызова».
В случае, если вас просят показать содержимое сумки, лучше выкладывайте вещи из нее самостоятельно. Ситуации с мнимыми магазинными ворами, по словам тюменского юриста, нередко заканчиваются со стороны администрации магазина откровенным вымогательством. Товар либо незаконно изымают, либо предлагают покупателю заплатить за «якобы украденное» и обещают не привлекать к делу милицию.
Илья Чернышев признается, что в случае с жительницей Заводоуковска радует принципиальная позиция работников прокуратуры: «Конечно, если речь идет о незаконно изъятой коробке конфет, то, по большому счету, это можно было рассматривать и как открытое хищение чужого имущества. Оно было отобрано и реализовано, из похищенного тем самым извлекли прибыль. Так что это еще очень мягкое обвинение со стороны прокуратуры».
Председатель Тюменского областного общества защиты прав потребителей убеждает, что потребитель в праве проходить со своими вещами в магазин самообслуживания. Для удобства персонала покупатель может добровольно предъявить товары, которые он приобрел в другом магазине, чтобы исключить спорные ситуации. Юрист советует при длительном шопинге в течение одного дня сохранять чеки от прежних, даже самых мелких покупок. Наличие чека – это доказательство, которое сразу отметает все обвинения в воровстве.
Охранники ретейла признают, что не всегда действуют по инструкции. Сотрудник одной из сети супермаркетов, пожелавший остаться неизвестным, рассказывает: «На входе достаточно сказать охраннику, что у вас есть товар, купленный в другом магазине, и претензий у администрации магазина не должно возникнуть. Кроме того, все происходящее в магазине фиксируется на камеры видеонаблюдения, и если вы не согласны с претензией охраны, можно потребовать показать вам запись. В реальности многое зависит от личности самого охранника, если он хамоват, то может придраться к кому угодно. Вообще порядочный сотрудник службы безопасности заинтересован в разрешении конфликтов сотрудниками милиции».
Источник: 72.ru
19.03.2010
Напечатать Отправить на почту
Предыдущая новость
12.03.2010
Что такое качественное обслуживание клиентов?
Следующая новость
26.03.2010
Невидимая разница или единственное различие между магазинами — в их отношении к покупателям
Возврат к списку
переход к архивным статьям
Вход для зарегистрированных пользователей
Хочешь статьТаинственным Покупателем?
Зайди в Школу ТП!
Проголосуй и получи результат опроса
Как часто Вы путешествуете поездом?
Несколько раз в неделю
Раз в неделю
Несколько раз в месяц
Раз в месяц
Раз в полгода
Раз в год и реже
Не пользуюсь поездом
Как Вы покупаете билеты на поезд ЧАЩЕ ВСЕГО?
На вокзале у кассира
Через службу доставки
На сайте РЖД
Через терминал на вокзале
Не езжу поездом/сам не покупаю билеты
Какие проводники Вам чаще всего встречаются?
Доброжелательные и приветливые
Строгие и хмурые
Грубые и скандальные
Сонные и замученные
Неуловимые и невидимые
Не обращаю внимания на проводников
Другое
Затрудняюсь ответить
Если у вас будет возможность добраться из одного города в другой скоростным поездом и самолетом, что Вы предпочтете?
Скоростной поезд
Самолет
Выбор будет зависеть цены/расписания/комфортности
Результаты опросов
try { var yaCounter832879 = new Ya.Metrika(832879); } catch(e){}
|
|
