Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Праздничные хлопоты


Как 23 февраля аукнется, так 8 марта и откликнется Окончание зимы и приход весны связаны с приятными хлопотами и ожиданиями. Сначала женщины подбирают подарки для мужчин на День защитника отчества, а потом ждут сюрпризов в ответ. Группа компаний Nextep не могла оставить без внимания приготовление к столь важным событиям и посвятила этому опрос на своем сайте. Любопытно узнать какой праздник, мужской или женский, требует большей подготовки и затрат? Результаты исследования свидетельствуют о том, что подарки для женщин обходятся дороже. Около половины участников опроса планировали потратить на подарки к 8 марта более 1000 рублей, а на 23 февраля таких быль лишь 30%. Каждый четвертый на День защитников Отечества намеревался потратить не более 500 рублей, тогда как сэкономить на подарках к 8 марта надумали всего 16% респондентов. Стоит учесть, что каждый пятый опрошенный не собирался ничего покупать для мужчин, тогда как отказаться от покупки подарков для дам намеревался лишь каждый десятый пользователь рунета.  Празднование Дня защитника Отечества не входило в планы 22% участников исследования. Отказаться от торжества по случаю Международного женского дня собирались только 12% опрошенных. Каждый пятый ответивший на опрос намеревался отметить 8 марта в ресторане или кафе. Тогда как отмечать мужской праздник в подобных заведениях намеревался лишь каждый десятый участник опроса. Самым популярным местом для проведения и того, и другого праздника оказалась городская квартира. Таким образом, можно подвести итог, что празднование Международного женского дня проходит более масштабно, требует больших финансовых вложений как на подарки, так и на организацию торжества.  Справка: Опросы проводились на сайте mShoppingnews.com Группы компаний Nextep в период с 16 февраля по 7 марта 2010 года: «23 февраля» с 16 февраля по 24 февраля и «8 марта» с 25 февраля по 9 марта. Всего в голосовании приняли участи 3 тысяча 130 человек. Согласно статистике аудитории сайта, в голосовании приняли участие 56% женщин и 37% мужчин старше 20 лет. Среди респондентов моложе 20 лет оказалось 3% девушек и 3% юношей. 49% участников исследования проживают в Москве, 14% – в Санкт-Петербурге. Так же в опросе приняли участие представители таких городов как Уфа, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Казань, Ростов-на-Дону, Пермь, Красноярск. Справка: Группа компаний NEXTEP работает на рынке бизнес консультирования более 9 лет. С 2005 года специализируется в области управления сервисом, активно развивает технологию Mystery Shopping (Тайный Покупатель). Член MSPA с 2005 года. Инициатор таких проектов, как первый российский интернет-портал о сервисе, mShoppingnews.com, конференция «Управление сервисом», исследования качества сервиса в рознице и ряда других проектов. 26.03.2010 Напечатать Отправить на почту Предыдущая новость
25.03.2010
Меньше одежды
Следующая новость
05.04.2010
Умел в гости звать, умей и встречать
Возврат к списку переход к архивным статьям  
Вход для зарегистрированных пользователей Хочешь статьТаинственным Покупателем? Зайди в Школу ТП! Проголосуй и получи результат опроса Как часто Вы путешествуете поездом?  Несколько раз в неделю  Раз в неделю  Несколько раз в месяц  Раз в месяц  Раз в полгода  Раз в год и реже  Не пользуюсь поездом Как Вы покупаете билеты на поезд ЧАЩЕ ВСЕГО?  На вокзале у кассира  Через службу доставки  На сайте РЖД  Через терминал на вокзале  Не езжу поездом/сам не покупаю билеты Какие проводники Вам чаще всего встречаются?  Доброжелательные и приветливые  Строгие и хмурые  Грубые и скандальные  Сонные и замученные  Неуловимые и невидимые  Не обращаю внимания на проводников  Другое  Затрудняюсь ответить Если  у вас будет возможность добраться из одного города в другой скоростным поездом и самолетом, что Вы предпочтете?  Скоростной поезд  Самолет  Выбор будет зависеть цены/расписания/комфортности    Результаты опросов try { var yaCounter832879 = new Ya.Metrika(832879); } catch(e){}
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис