Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Кризис заели икрой и запили коньяком



В 2009 году российская экономика не блистала результатами. Производство за 12 месяцев упало на 10,8%. Но по некоторым категориям товаров отечественные компании дали две нормы. Особенно полки наших магазинов приросли кожаными папками, кофе, шкурками песца и даже красной икрой. Путешествовать нам, должно быть, одно удовольствие, свидетельствуют официальные данные Росстата. В частности, выпуск чемоданов, сумок и прочих товаров из кожи вырос на 128%. Животные немало пострадали от успехов некоторых отраслей. За год на шкурки было убито 16,6 тыс. голубых песцов. Не бедствовала и фармацевтическая отрасль. В первую очередь подскочил спрос на наркоз, жаропонижающие и обезболивающие лекарственные препараты. 30% роста - заслуга свиного гриппа и его "активной рекламы" по всему миру. Среди очевидных лидеров также находятся пищевые продукты и алкоголь. Производители постарались заготовить побольше полуфабрикатов, в первую очередь овощей, натурального кофе, растительного масла, пищевых концентратов, а также мяса. - Высокие темпы выпуска алкогольной продукции можно связать как с повышением акцизов, так и с запуском антиалкогольной кампании, - считает Владимир Солодов, экономист. - Ведь само по себе производство не обязательно означает сбыт продукции. То есть товары выпускают на перспективу, зная о мерах государства или предполагая рост цен на сырье. Деликатесная икра - следствие хорошего улова. Если бы с транспортом в стране было лучше, показатели в конце года оказались бы еще выше. Одежда и обувь в прошлом году продавались из рук вон плохо. Льняных тканей и женских пальто выпустили на 40% меньше, чем годом раньше, а традиционных русских валенок на 35%. - Российские заводы с трудом сражаются за рынок с дешевым китайским импортом, - говорят в офисе отечественной сети. - И количество ввозной продукции увеличивается с каждым годом. Падение продаж в некоторых сегментах в 2009 году составило почти треть. Каких товаров в России стали производить больше в 2009 году: Кожаные папки - 880 % Наркоз - 35,7  Шкурки песца - 33,9% Овощи в заморозке - 35 %  Красная икра - 22% Источник: metronews.ru

10.02.2010 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис