|
Глава ГК NЕХТЕР Оксана Аульченкова стала вице-президентом МSPA Еuгоре
Ежемесячный профессиональный журнал «Советник» осветил ход IХ ежегодной конференции крупнейшей международной ассоциации в области сервисных технологий.Советник
Ежемесячный профессиональный журнал «Советник» осветил ход IХ ежегодной конференции крупнейшей международной ассоциации в области сервисных технологий.
В Берлине состоялась IX Ежегодная конференция крупнейшей международной ассоциации в области сервисных технологий MSPA, объединяющей более 350 компаний по всему миру, которые специализируются на оценке качества сервиса. В ее работе приняли участие представители из 35 стран Европы, США и Азии. Знаковым событием конференции стало избрание главы российской Группы компаний NEXTEP Оксаны Аульченковой вице-президентом МSРА Еuгоре. Этот факт, считают в NЕХТЕР, говорит о признании зарубежными коллегами высоких результатов и профессионализма работы группы и ее вклада в развитие отрасли в России. Согласно регламенту МSРА, вице-президент ассоциации, после года работы в должности, становится ее президентом. Таким образом, в 2009 году 0. Аульченкова займет пост президента МSРА Еuгоре.
Оксана Аульченкова так прокомментировала событие: "Сегодня с полной уверенностью можно утверждать, что в России повыше¬ние качества обслуживания клиентов становится одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы. Технология mystегу shopping позволяет успешно решать задачи в этой области, а значит, имеет большие перспективы развития на нашем рынке. Повышение качества сервиса - серьезная задача, которая требует анализа бизнес-процессов, внедрения систем подготовки, оценки и мотивации персонала. Потребительский рынок растет, компании развиваются, наращивают свои сети, и потребность контролировать стабильность качества услуг по всей территории становится приоритетной задачей.
Важными задачами ассоциации являются обучение и информирование своих членов о правилах и подходах к работе в нашем секторе услуг, а также информирование потенциальных и текущих клиентов о требованиях к качеству работы компаний, предлагаю¬щих услугу mystery shopping. Ассоциация проводит исследования по различным аспектам качества сервиса в мире. МSРА разработан кодекс и стандарты этики, обязательные для всех членов и регламентирующие деятельность компаний на рынке".
Журнал "Советник", июнь, 200810.09.2008 |
|
