|
Что делать, если сервис затягивает ремонт машины?
Как грамотно действовать автовладельцам, чтобы отстоять свои права?Комсомольская правда
Если сразу определить объем необходимой работы и, соответственно, срок продолжительности ремонта затруднительно, то в сервисе должны сначала провести диагностику. В этом случае заказ-наряд с указанием точного срока окончания ремонта выдается по завершении диагностики
Как грамотно действовать автовладельцам, чтобы отстоять свои права, обсудили в эфире радиостанции «Комсомольская правда» (97,2 Fm в Москве) президент Общества потребителей автотехники России (ОПАР), руководитель юридической службы Союза потребителей РФ адвокат Антон НЕДЗВЕЦКИЙ и юридический обозреватель “КП” Анна ДОБРЮХА.
Требуйте заказ-наряд
Принимая автомобиль в ремонт, сервис обязан выдать вам на руки документ – заказ-наряд, в котором указывается срок ремонта.
Обратите внимание: вы вправе настаивать на выдаче такого документа, ссылаясь на Правила оказания услуг и выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (утверждены постановлением правительства РФ № 290 от 11.04.2001).
Если сразу определить объем необходимой работы и, соответственно, срок продолжительности ремонта затруднительно, то в сервисе должны сначала провести диагностику. В этом случае заказ-наряд с указанием точного срока окончания ремонта выдается по завершении диагностики (кстати, ее продолжительность также должна быть обязательно оговорена сервисом перед приемкой).
Определяемся по срокам
Пользуясь тем, что многие автовладельцы не в курсе своих прав, в том числе правил сдачи-приемки машин, сервисы часто игнорируют выдачу заказа-наряда либо дают клиенту квитанцию или другую бумагу без указания срока окончания ремонта. Если вы оказались в такой ситуации, нужно действовать следущим образом.
Если разумный, на ваш взгляд, срок пребывания машины в ремонте истек (это может быть пара недель, месяц и т.д. – в зависимости от вида поломки), передайте директору сервиса письменное заявление. В нем укажите, что по закону обязательство, не исполненное в разумный срок (в данном случае – это обязанность вернуть отремонтированную машину), должно быть выполнено в 7-дневный срок после предъявления требования – в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ. Таким образом, сервис обязан предоставить вам машину в исправности в течение 7 дней после получения заявления с этим требованием.
! Внимание: за каждый день нарушения срока возврата машины из ремонта – как в случае заранее указанного точного срока, так и в ситуации с определением разумного срока (см. выше) – сервис обязан выплачивать клиенту неустойку. Размер неустойки – по 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный размер неустойки равен общей стоимости ремонта.
Укажите это неприятное для сервиса финансовое последствие в письменной претензии – зачастую это убедительно стимулирует мастеров поскорее завершить ремонт.
Кому предъявлять претензии, если машина застрахована по КАСКО
Давно не секрет, что многие сервисы задвигают «страховые» авто на задний план, поскольку платит страховая компания, клиент уже никуда не уйдет, жестко привязан к этому сервису и т.д. То есть заинтересованность в ремонте таких машин у сервисов явно меньше, поэтому автовладельцам особенно важно знать основные правила и приемы отстаивания своих прав.
Имейте в виду: что бы ни говорили вам в сервисе насчет того, что договор у них заключен со страховщиками и никакие претензии от автовладельцев не принимаются, вы имеете полное право выдвинуть требование о соблюдении сроков ремонта. При этом ссылайтесь на следующее: по закону потребителем со всеми вытекающими из этого «звания» правами и гарантиями является не только лицо, заключившее договор, но и тот, кто непосредственно использует результат работ или услуг. Таким образом, владелец застрахованной машины является полноправным потребителем работ и услуг автосервиса.
Поэтому, во-первых, в отношении такого клиента действуют все правила определения срока ремонта, в том числе обязанность сервиса выдать заказ-наряд (см. выше). Во-вторых, в случае нарушения срока применяются те же правила о выплате неустойки автовладельцу (см. выше). Поэтому смело составляйте претензию со ссылками на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» (см. в тексте) и предъявляйте администрации сервиса.
А с какими проблемами сталкивались вы? Есть ли у вас удачный опыт «вызволения» своей машины из ремонта? Ждем ваши отклики и вопросы.
Автор: Анна ДОБРЮХА01.09.2009 |
|
