Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Европейский сервис стал доступен российскому рынку


На российском информационном рынке B2B представлена популярнейшая в Европе система управления бронированием и доходностью ресторана. Restoranoff Система Restaurantdiary представляет собой программное решение? которое позволит организовать как онлайн бронирование, так и вести базу данных клиентов. В начале года компания «Ресторанные Информационные Технологии» получила эксклюзивное право представлять на российском информационном рынке B2B популярнейшую в Европе систему управления бронированием и доходностью ресторана Restaurantdiary. С 1 июня 2009 года стартовал совместный проект компании «Ресторанные Информационные Технологии» с сайтом о развлечениях afisha.ru, по организации on line бронирования столиков в ресторанах. В рамках этого проекта на afisha.ru была создан отдельный сервис, в котором представлены рестораны, использующие систему бронирования Restaurantdiary. Данный сервис позволяет посетителям ресторанов заранее резервировать "любимый столик" на нужное время. Для ресторанов данная система интересна как: - дополнительный источник привлечения интернет-аудитории - современный и удобный сервис - эффективный способ управления и планирования посещаемостью  ресторана - автоматизированная система обслуживания клиентов и управления всеми каналами бронирования ресторана в целом - уникальный маркетинговый инструмент для управления взаимоотношения с гостями ресторана - средство коммуникации с гостями посредством встроенной программы рассылок SMS и E-Mail сообщений, касающихся обновления меню, скидок, тематических вечеринок и т.д. - источник получения статистического среза предпочтений уадитории ресторана Система Restaurantdiary представляет собой программное решение, позволяющее организовать: - on line бронирование с сайта ресторана или с сайта информационного партнера – afisha.ru с мгновенным потверждением. - управление бронированием и посещаемостью внутри ресторана с помощью интерактивного журнала бронирования - модуль CRM (Client Relationship Management), дающий возможность уже на этапе бронирования добавлять контакты клиентов в свою базу данных. Крайне важно, что Restaurantdiary – это веб интегрированная «on demand  – система», находящаяся на удаленном сервере и доступ к ней осуществляется через интернет - то есть, она не требует установки и работает «по запросу» также как социальная площадка Одноклассники или mail.ru.. Пользование системой осуществляется на правах аренды за абонентскую плату от 5$ до $13 в день в зависимости от количества мест в ресторане – это сравнимо с ценой чашки эспрессо и бутылки минеральной воды,что говорит о доступности сервиса, а потребность интернет-аудитории в подобном сервисе сулит быструю окупаемость внедрения системы Restaurantdiary.

Источник: restaurantdiary.ru ; Restoranoff01.09.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис