Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

В Москве скоро станет меньше обменников


Пункты обмена валюты, возможно, исчезнут с улиц столицы.«Пункты обмана» Пункты обмена валюты, возможно, исчезнут с улиц столицы. "Граждане, не меняйте валюту с рук у сомнительных людей, а только в обменных пунктах!" - времена этого призыва прошли. Теперь и в обменниках  обсчитывают и подсовывают фальшивки.

- Очень много жалоб к нам поступает именно на обменники вне банка, - говорит Дмитрий Янин, председатель правления конфедерации обществ потребителей. - Эти пункты заманивают клиентов заниженным курсом валют. На вывеске одна цифра, а в итоге клиент получает совершенно неожиданную сумму. В банках заниженным курсом не привлекают.
БАНКИ. ЦБ на такие меры идет для того, чтобы сократить количество жалоб на недобросовестную работу пунктов обмена валюты.

- В столице много обменных пунктов работают под вывеской банка, а на деле они ему не принадлежат.  Псевдобанки не имеют лицензий на проведение валютных операций, - говорит Филипп Золотницкий, сотрудник Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

- Этим бизнесом сейчас занимаются случайные люди из-за упрощенной процедуры регистрации, которая открыта и всем доступна.

ЦБ планирует разрешать банкам открывать обменники только в головном офисе банка, его филиалах или дополнительных офисах. А если банк решит устанавливать обменник за пределами главного здания, ему придется оборудовать дополнительной офис. Потребитель В первую очередь исчезнут пункты в супермаркетах, АЗС и крупных автоцентрах. - Увеличится маржа между продажей валюты и ее покупкой, - говорит Дмитрий Янин. — Обмен валюты будет обходиться на 1-2% дороже.

Ну а пока закрытие обменников только в планах ЦБ. Не стоит забывать о мерах предосторожности, если уж зашли в валютный пункт.

Рекомендации: как не стать обманутым Меняйте маленькую сумму. Пересчитывайте деньги, не отходя от окошка (могут слипаться купюры или прилипать к лотку). Обращайте внимание на разницу курса валют на табло на улице и внутри обменника. При недостаче поставьте кассира в известность и обратитесь с жалобой в ЦБ.  P.S. Факт обмана доказать трудно. В обмённиках не дают документов, подтверждающих полученную и выданную сумму. Мнение эксперта Неправильный способ решения задачи, на мой взгляд. Запретить рыночные отношения на рынке услуг более чем странно. Совершенно очевидно, что такой метод банкам обойдется недешево. А любое удорожание для банка повлечет удорожание банковских услуг для потребителей.

"Вместо того чтобы пасти козу, ее проще зарезать - слишком громко блеет".
Андрей Емелин, Ассоциация российских банков

Опрос дня- Меньше обманывать людей будут. И ЦБ выгодно – тотальный контроль валютных операций.
Мария, 20 лет, студентка.

- Категорически плохо. Нельзя в нашей стране ничего запрещать! Лучше контролировать надо!
Игорь, 22 года, экономист.

- Неудобно будет, очереди возникнут в банках. И опять «в подполье» обменники уйдут.
Яна, 19 лет, абитуриентка.

28.07.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис