Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Россия остается без техники


Производство на отечественных заводах из-за кризиса упало на 60% Metro Москва Спрос на технику был велик только в самом начале года. Обесценивание рубля позвало покупателей в магазины. Выпуск цветных телевизоров в России за первые шесть месяцев этого года упал почти на 60%, холодильников - на 38%. Остальные категории товаров также не блещут показателями. Заводы останавливаются, а планы иностранных компаний расширить экспансию в нашей стране оказываются под большим вопросом. Основная проблема заключается в том, что в России могут производить технику, но все компоненты завозят из-за рубежа. Снижение объемов продаж техники выводит производство за грань рентабельности. Становится дешевле ввозить иностранную продукцию, нежели производить на нашей территории.
Позитив, отмечают представители компаний, в том, что государство идет навстречу им. В конце прошлого года правительство обнулило ввозные пошлины на компоненты для телевизоров. Срок этой меры истекает уже в августе, но предварительно в кабинете министров согласились продлить их действие. Но до сих пор постановление не подписано премьер-министром.

- Если таможенные пошлины повысят до 10%, как это было раньше, тогда у российского производства нет никаких шансов, - констатируют факт в офисе одной из торговых сетей. - А это потери рабочих мест, убытки самих производителей и в конечном счете негатив для российских покупателей. Пока же даже снижение пошлин до нуля не помогает выправить ситуацию.

продажи   электроники за весну и лето в мире подросли после провальных 26% падения зимой. До России эти позитивные тенденции пока не добрались и скорее всего не сделают этого в ближайшее время. Эксперты банков и компаний гадают, каким будет снижение рынка в этом году. Наиболее вероятные цифры - от 10 до 20%. Меньше всего в кризис покупают настольные компьютеры. Это общемировая тенденция. За ними идут игровые приставки, телевизоры, крупная бытовая техника.

Эксперт Импорт непредсказуем
Производство бытовой техники и электроники в России нужно всем: государству, торговым компаниям и потребителям. Первое заинтересовано в налоговых поступлениях и сохранении рабочих мест.

Торговым сетям выгодно покупать технику, произведенную в нашей стране, за рубли. Импорт - вещь непредсказуемая. Могут возникать различные проблемы, в том числе с поставками, цены подвержены изменениям. Заводы в России позволяют следить за спросом и ориентировать производство на местный рынок.

Потребителям выгодна в том числе качественная гарантийная поддержка.

Антон Гуськов, Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники, директор по связям с общественностью.

Автор: Святослав TAPACEHKO21.07.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис