Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Вокруг света: что у них интересного


Юбилей пиццы. Нет вульгарщине. Французы продают по воскресеньям. Пицца "Маргарита" отмечает юбилей Даже у пиццы бывает юбилей.. В Неаполе по случаю 120-ой годовщины пиццы "Маргарита", 11 июня запланировано множество интересных мероприятий. Чтобы почтить «виновницу торжества», в течение всего дня около сотни актеров будут воссоздавать обстановку Неаполя конца XIX века. В 10 утра группа барабанщиков на улице Кьяия торжественно возвестит о событии, на площади Плебисцита свое искусство покажет группа знаменосцев. По улицам города в сопровождении свиты проедет в карете королева Маргарита Савойская (первая королева Италии). Затем на улице Кьяия будет торжественно перерезана ленточка, откуда кортеж переместится в одну из старейших пиццерий Неаполя - пиццерию Бранди. Здесь королеве, а также всем желающим предложат пиццу - разумеется, самую настоящую "Маргариту".

Именно в пиццерии Бранди берет свое начало этот самый известный в мире итальянский продукт. Согласно преданию, в 1889 году королева Маргарита пригласила во дворец Каподимонте самого известного в Неаполе мастера по приготовлению пиццы, чтобы попробовать «народную еду». По такому случаю, повар приготовил пиццу, используя продукты цветов итальянского флага: зеленый базилик, белую моццареллу и красный помидор, и назвал ее именем королевы.

Три брата Паньяни, унаследовавшие пиццерию, и сегодня с гордостью выставляют в своем заведении письмо, подписанное главным распорядителем пиров королевского дома Савойя Камилло Галли, отправленном Раффаеле Эспозито Бранди. В документе, пожелтевшем от времени, говорится о том, как высоко оценила королева Маргарита пиццу. Это письмо можно считать своеобразным "свидетельством о рождении" пиццы. С того дня прошло 120 лет, пицца завоевала весь мир, приобрела много новых форм и вкусов, но как и прежде, одинаково любима и знатными, и простыми людьми.

Источник: "Италия по-русски" В Гоа запрещают продавать вульгарную одежду Администрация индийского штата Гоа принимает меры против продажи одежды, в том числе купальных костюмов, с изображением индуистских божеств и цитатами из священных текстов. Принятие подобных мер последовало за выступлением одного из представителей организации правой направленности, в котором говорилось о том, что свободная продажа купальных костюмов с сакральными изображениями и «вульгарными» картинками, наносит оскорбление религиозным чувствам индусов. В частности, в выступлении была высказана жалоба на использование наивысшей индуистской мантры «Аум», олицетворяющей собой индуистскую божественную троицу и символизирующей высшую реальность брахман и Вселенную как таковую. Считается, что к мантре не следует относиться столь небрежно.

Отдельно стоит отметить, что футболки и другие преимущественно хлопчатобумажные предметы гардероба, с образами божеств и надписями на санскрите, носящими религиозный характер пользуются особой популярностью в прибрежных районах Гоа. Чаще всего здесь можно встретить изображение Шивы, как главы включающего в себя множество других божеств пантеона. Однако с другой стороны футболок с его изображением, можно увидеть, к примеру, лист каннабиса, что и вызывает возмущение администрации. Изображение листа наркосодержащего растения весьма популярно среди иностранных туристов, которые устремляются в Гоа на проводящиеся вдоль побережий Анджуны, Арамбола и Морджима рейвы, не обходящиеся без марихуаны.

Действия администрации направлены на приостановление продаж футболок с изображением божеств, почитаемых в индуизме, которые соседствуют, в частности, с откровенными фотографиями женщин. Для этого были сформированы специальные комиссии, члены которых периодически будут совершать поездки в прибрежные районы и отслеживать ситуацию. В их полномочия входит конфискация неподобающей продукции и арест её продавцов.

Источник: Destinations.ru Магазины Франции будут открыты по воскресеньям Французский парламент приступил к рассмотрению четвертой версии законопроекта, устанавливающего правила работы магазинов по воскресеньям. Как и во многих других европейских странах, во Франции большинство магазинов по воскресеньям закрыто - это связано с христианскими традициями. Президент страны Николя Саркози считает, что порядок вещей пора нарушить, и настаивает на том, чтобы законопроект был принят до того, как парламент отправится на каникулы.

Новый закон будет распространяться прежде всего на туристические районы. Поэтому депутатам предстоит решить, сколько в стране туристических зон - 500, как указано в трудовом кодексе, или 6 тысяч - согласно определению кодекса туризма. В туристических районах и городах все магазины без исключения будут торговать без выходных, причем не только в туристический сезон.

В Париже, Марселе и Лилле по воскресеньям будут открыты не только крупные торговые центры, но и мелкие продовольственные магазины, которым установят рабочие часы с утра до 13.00.

Стоит отметить, что новый закон не распространится на восточные провинции Эльзас и Лотарингию, имеющие с наполеоновских времен особый статус - там, несмотря на закон от 1905 года об отделении церкви от государства, действует особое соглашение с Ватиканом - "конкордат", то есть договор между папой римским как главой католической церкви и государством, регулирующий правовое положение церкви, передает радиостанция RFI.

Источник: Travel.Ru:

14.07.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис