Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Вопросы, которые стоит задать, выбирая экотур


Необходимо выяснить конкретно, какие экскурсии включены в стоимость поездки и сколько будет свободных дней.Travel.Ru Поскольку экопутешествия дают возможность увидеть нетронутую дикую природу - джунгли, горы и леса, то, отправляясь в такой тур, желательно быть готовым к тому, что придется много ходить пешком. Многие туроператоры предлагают сверхпопулярные экологические туры. На бумаге все они выглядят практически одинаково. Сравнивая условия туров, необходимо выяснить несколько основных моментов, которые помогут сориентироваться и выбрать самое лучшее предложение. Список важных вопросов при планировании экологического тура составил сайт About.com.

Если в рекламном предложении говорится, что тур будет десятидневным, то это может означать, что туристы прибудут на место поздно вечером в первый день, а уедут рано утром на десятый. Или наоборот, в первый или последний день они уже/еще отправятся на экскурсию.

Необходимо выяснить конкретно, какие экскурсии включены в стоимость поездки и сколько будет свободных дней. Свободный день может значить, что туристам придется самим платить за дневные экскурсии.

Важно знать, кто отвечает за тур на территории страны. Туроператор просто продает путевки для большой группы туристов, которой займется турфирма принимающей страны, или это будет путешествие в маленькой группе с местным гидом? Будут ли места, по которым планируется тур, переполнены другими туристами, или там действительно будет возможность в спокойной обстановке посмотреть на растения и животных, не пробираясь через толпу других людей?

Количество приемов пищи, включенной в стоимость тура, и ее качество имеют большое значение. Во-первых, необходимо выяснить, сколько раз в день будут кормить. Затем узнать, будут ли это рестораны с возможностью попробовать местную кухню, или же туристам придется питаться в той удаленной деревне, где они остановятся, или же это будет отель, в котором подают привычную европейскую еду.

Стоимость одного дня экотура варьируется в среднем между $225 и $300. Эти деньги оплачивают экскурсии, гида, проживание и питание. Если стоимость меньше, то следует выяснить, где же подвох: что за жилье, большие ли группы, много ли свободных дней, когда туристам придется самим бронировать экскурсии и платить за вход в парк или заповедник.

Поскольку экопутешествия дают возможность увидеть нетронутую дикую природу - джунгли, горы и леса, то, отправляясь в такой тур, желательно быть готовым к тому, что придется много ходить пешком. В остальном физическая активность зависит от конкретного тура, поэтому этот вопрос также следует прояснить с самого начала.

10.07.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис