Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Россиянам выписывают более дешевые рецепты


Но прислушиваться к советам врачей они отнюдь не собираются Metro Москва Какие лекарства покупают россияне? 80% фармацевтов в аптеках и 65% всех врачей в клиниках в последнее время сталкиваются с просьбами порекомендовать лекарства подешевле. Об этом свидетельствуют данные исследования "КомконФарма". Впрочем, опрошенные Metro эксперты не столкнулись с серьезной экономией россиян на здоровье.
Качество против цены Каждый второй врач (48%), по статистике "Комкон", сам рекомендует своим пациентам менее дорогие препараты. Среди работников аптек этот показатель, разумеется, существенно ниже всего 20%.

Но, как показывает практика, россияне докторов слушаются не очень активно, предпочитая просто экономить на медикаментах.

Выписка врачей это еще не рынок, свидетельствует Давид Мелик-Гусейнов, директор ЦМИ "Фарм-эксперт". Настроения потребителей    существенно не изменились. Практически по всем регионам страны дешевых лекарств стали покупать меньше.

Причина в том, что производители и продавцы пытаются в кризис увеличить рентабельность, а также в том, что количество точек, где продаются такие медикаменты, снижается.

Дороговизна Почти половина потребителей, опрошенных в ходе исследования, готовы отказаться от покупки препарата, если его стоимость покажется высокой. А цены на лекарства продолжают бить новые рекорды. И одной девальвацией национальной валюты, как раньше, это уже нельзя объяснить.

Большинство дешевых отечественных препаратов подорожало сильнее, чем обесценился рубль, констатирует факт Давид Мелик--Гусейнов, директор ЦМИ "Фармэксперт". Настроения потребителей   существенно не изменились. не изменились. Практически по всем регионам страны дешевых лекарств стали покупать меньше. Причина в том, что производители и продавцы пытаются в кризис увеличить рентабельность, а также в том, что количество точек, где продаются такие медикаменты, снижается.

Меры, предпринятые государственными структурами и направленные на остановку роста цен в аптеках, пока возымели лишь временное действие, поскольку, по словам аналитиков индустрии, носят стихийный, кратковременный характер.

Весной лекарства в целом подешевели на 2%, но спасти цены от дальнейшего повышения не смогли.
Помочь могла бы привязка системы лекарственного обеспечения к страховым механизмам, как это сделано на Западе.

Но идея бесплатной выдачи препаратов по страховке пока в России непопулярна.

Статистика подготовлена DSM Group.

Автор: Святослав TAPACEHKO09.07.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис