Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Россияне меняют обувь реже, чем в СССР


Ботинки и туфли стали больше ремонтировать и меньше – покупатьMetro Москва Теневой рынок продолжает вредить цивилизованной торговле. Обувные магазины с началом кризиса опустели. Снизился спрос, упало и производство. Представители бизнеса сетуют на то, что ботинки и туфли рас­ходятся плохо, а мастерские по ремонту обуви, наоборот, почувствовали рост популяр­ности. И, разумеется, конечно­му потребителю не удастся из­бежать роста цен.

Переход на отечественную обувь не спасет от удорожания. Как отмечают представители торговых сетей, до 85-90% всего товара по-прежнему импортируется. А наши за­воды в своем производстве используют до 70% зару­бежных заготовок. Обесце­нивание рубля, таким об­разом, напрямую отрази­лось на расценках.

- В среднем пара импорт­ных ботинок стала дороже за полгода в 1,5-2 раза, - рассказывают в офисе ретейлера. - При этом каче­ство продукции отнюдь не выросло. Существенная доля товаров по-прежнему изготовляется на россий­ских предприятиях, а за­тем выдается, к примеру, за итальянскую. А это при­чина брака и недолговеч­ности.

Россияне по статистике в среднем меняют по две-три пары обуви в год. Это меньше, чем во времена СССР и тотального дефицита. В ближайшее время из­менений ждать не прихо­дится. С кризисом из-за снижения производства уменьшается ассортимент, а рынок если и будет рас­ти, то крайне неохотно.

- Продажи за последние месяцы упали примерно на треть, - отмечают в тор­говой сети. - Люди стали приобретать более деше­вые модели. Из-за низкого качества и подделок поку­патели берут туфли на се­зон - поносить и выбро­сить.

Ремонт обуви с начала 2009 года стал популярнее. Не только уже существую­щие точки получили боль­ше работы, но и заметно открытие новых.

Обувщики  предлагают бо­роться с засильем импорта новыми пошлинами. Пра­вительство такие шаги по­ка не поддерживает. Если иностранной продукции станет меньше, то потреби­тели окажутся перед ограниченным выбором.

Наши заводы не могут удовлетво­рить спрос.

Автор: Святослав TAPACEHKO01.07.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис