Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Торговых сетей в России может стать еще больше


По привлекательности ретейла наша страна на втором месте в миреMetro МоскваНесмотря на то что количество торговых сетей и гипермаркетов в российских городах существенно выросло за последние годы, для бизнеса это еще непаханая поляна. 75% торговли до сих пор сосредоточено в ларьках и на рынках. По привлекательности вложений в эту сферу Россия в рейтинге А.Т. Kearney поднялась до второго места.

В России конкуренция на рынке еще невысока, считают прогно¬зисты А.Т. Kearney. Пять крупнейших сетей сосредоточили в своих руках только 7% торговли. Индии, новому лидеру списка самых-самых, наша страна уступает лишь по двум критериям: в России больше рисков и меньше места для открытия новых гипермаркетов и сетевых магазинов. Зато рынок гораздо более привлекательный для расширения и даже начала бизнеса, а по своевременности кризисного периода для строительства торговых площадок и вовсе у нас 100-процентный результат.
Прогнозы По прогнозу А.Т. Kearney, несмотря на удар из-за финансовых потрясений, россияне в течение пяти лет будут покупать на 15% больше, чем до кризиса. Продуктовый рынок начнет расти уже в следующем году, а до 2011 года на позитивный лад настроятся и другие товары. Разумеется, связывают это с развитием цивилизованной" торговли - вне многочисленных рынков и лотков.

- В сетях сосредоточено не более 25% отечественной торговли, - отмечает Илья Белоновский, исполнительный директор Ассоциации компаний розничной торговли. - Причем самый сетевой город России - Санкт-Петербург. Здесь более половины всех товаров покупается в сетях. В Москве же этот показатель меньше. А в Берлине он, к примеру, достигает 100%. Причины Причины, по которым настолько привлекательный рынок еще не заселен иностранцами, стандартные для бизнеса в России.

- Это непонятная ситуация с законом о торговле, не слишком прозрачная система управления и наличие неопределенности -слишком много органов у нас регулируют эту отрасль, - подытоживает эксперт. Несколько западных сетей уже готовятся наводнить страну своими магазинами. Рейтинг Рейтинг стран, где лучше всего развивать торговые сети (в порядке убывания) Индия (+1 позиция в рейтинге за год), Россия(+1), Китай (+1), ОАЭ (+1), Саудовская Аравия (+1б), Вьетнам (-5) Чили (+1), Бразилия(+1) Словения (+14)

Автор: Святослав TAPACEHKO18.06.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис