Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Доверие к банковской системе осталось достаточно высокое благодаря правительственным мерам по поддержке.


К открытию этого летнего сезона банки предлагают максимум интересных вкладов.Metro Москва Финансовый сектор перестало лихорадить, и народ медленно, но верно понес в банки свои сбережения. Этим летом банки начали повышать ставки по вкладам, стремясь привлечь клиента и его деньги. Сейчас с ликвидностью более-менее наладилось, финансовый сектор перестало лихорадить, и народ медленно, но верно понес в банки свои сбережения.

Ставки по вкладам у некоторых банков сегодня действительно щедрые. По депозитам на длительные сроки - от года до трех -предлагают и 18,5%, и 20% годовых. На сроки поменьше - скажем, на полгода -ставки тоже можно найти хорошие.

>А вот среднерыночными ставками на полгода, по мнению руководителя департамента маркетингового анализа и контроля качества банка "Уралсиб" Михаила Воронько, сегодня можно считать 13-14% годовых, по долларам - до 9% годовых. Большой отток Самый большой отток вкладов населения был в октябре прошлого года - тогда объем депозитов частных лиц в российских банках снизился на 6%. В ноябре тоже наблюдалось снижение - но не столь масштабное, на 0,2%, а в декабре начался постепенный прирост. В этом году объем вкладов продолжал расти. Так, первый зампред Центробанка Геннадий Меликьян сообщил в конце мая, что депозиты населения в российских банках за четыре месяца 2009 года выросли в номинальном выражении на 6,6%, прирост в апреле составил 1,6%. Причины Почему же люди понесли деньги в банки? Неужели из-за высоких ставок? По мнению заместителя генерального директора Агентства по страхованию вкладов Андрея Мельникова, лишь отчасти. "Данные по росту объемов депозитов во многом связаны с валютной переоценкой, - рассказал он Банки.ру. - На номинальной стоимости вкладов сказалась плавная де вальвация рубля. А вот в реальном  выражении,  по нашему мнению, в первом квартале рост составил лить 1,5%. По итогам года мы ожидаем прироста вкладов на уровне 12-16% в номинальном выражении, с учетом валютной переоценки". По мнению Мельникова, в России сейчас сложилась парадоксальная ситуация. С одной стороны, доверие народа к банковской системе осталось достаточно высоким - отчасти благодаря правительственным мерам по поддержке кредитных организаций. С другой стороны, доходы населения сегодня растут очень медленно. Эксперт. Заставьте деньги работать
Какие наиболее выгодные летние предложения есть для вкладчиков? - К открытию этого летнего сезона банки предлагают максимум интересных вкладов в разных валютах и на различные сроки. Так называемые быстрые деньги помогут получить доход от временно свободных средств за очень короткий срок. Очень удобны для планирования семейного бюджета - пополняемо-отзывные вклады в рублях. Ежемесячная выплата процентов, высокая процентная ставка и небольшой первоначальный взнос делают пенсионный вклад хорошим подспорьем для этой категории вкладчиков. Главное - заставьте ваши деньги работать на вас, а не "отлеживаться под матрасом" - это еще и небезопасно.
Олег Сырых, заместитель председателя Правления БАНКа "СОФРИНО" (ЗАО)

По материалам Банки.Ру11.06.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис