Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Есть ли скидка при заказе полиса КАСКО через Интернет?


Онлайн-оформление страховки почти не даёт преимуществДеловой портал RB.ru Никто не застрахован от нештатных ситуаций. Страховка - вот, что должно нам помочь в экстренных случаях. Но как все происходит реально? Сегодня многие страховые  компании предлагают оформить полис КАСКО через сайт, при этом в рекламе оговаривается, что такая услуга обойдется дешевле. Я решил оценить предлагаемые сервисы и сравнить стоимость страховки у нескольких компаний.  При расчёте я использовал «базовый» автомобиль - Chevrolet Lacetti 2008 года выпуска, с объёмом двигателя 1598 см3  и мощностью 109 л. с. Средняя стоимость автомобиля с данными параметрами сейчас составляет 440 тысяч рублей, эта сумма также учитывалась при подсчёте стоимости полиса КАСКО. Влияние на окончательную сумму КАСКО оказывает не только автомобиль, но и стаж, и возраст водителя. Итак, условный возраст нашего «тайного водителя» - 27 лет, стаж вождения - 3 года, к управлению автомобилем больше никто не допущен, период страхования - 1 год. «Ренессанс страхование» Стоимость полиса при расчёте на сайте составляет 41 927 рублей. За эту сумму предлагается страхование от угона и любых повреждений. Данная защита имеет международный статус - то есть действие страховки распространяется на страховые случаи, произошедшие не только в России. У страховой компании действует программа «Я аккуратный водитель»: участникам предлагается получить 10%-ную скидку на полис, в случае если в предыдущей страховке в другой страховой компании отмечено не более 1 страхового случая. Цена страховки для «базового» автомобиля в этом случае составит 31 445 рубль. Данная сумма также рассчитана с учётом скидки — при заказе полиса не через Интернет, а в офисе цена полиса будет выше на 10-15%. «Кит Директ» Стоимость базового комплекта КАСКО - 33 802 рубля. В него, помимо обычной страховки от угона и ущерба, входят услуги эвакуатора и аварийного комиссара, который будет выезжать на место аварии. Чтобы комиссар занялся и сбором документов для ГИБДД, придётся доплатить еще 1000 рублей. Скидка при заказе полиса через Интернет не предусмотрена, но цену можно снизить, сделав через оператора персональный расчёт, в котором будет учитываться аккуратность вождения при предыдущих страховках. «Страховой Ключ» Является агентом сразу нескольких страховых компаний – «Московской страховой компании», «МСК Стандарт», «Прогресс-Гарант», «Ресо Гарантия», «Росгосстрах Столица», «Росно», «УралСиб» и «ЭРГОРусь». При заказе полиса в офисе можно выбрать, в какой именно компании вы желаете застраховаться.  Однако при расчёте стоимости полиса он-лайн по умолчанию выбрана только одна компания – «Росгосстрах». По ее партнерской программе,  разработанной для «Страхового Ключа», стоимость полиса составляет 41 184 рубля. Заказать полис со страховкой в другой компании можно, только позвонив в офис. Самый низкий из возможных тарифов, предложенных Тайному покупателю, оказался у компании «МСК Стандарт». Полис в ней обойдётся в 30 703 рубля, однако в этом случае не предусмотрены скидки. Обратившись напрямую в названные страховые компании, Тайный покупатель получил иной расчёт. В обоих случаях цена оказалась выше: 32 355 рублей у «МСК Стандарт» и 55 000 рублей в «Росгосстрахе». В последней компании, ответив на вопросы анкеты с вопросами "общесоциального характера по поводу использования автомобиля", можно получить скидку в 3%. «Альфастрахование» Существует два возможных варианта страхования. На сайте компании они обозначены как «Тариф и премия Ущерб» и «Тариф и Премия Полное КАСКО». Сотрудники компании пояснили, что «полное КАСКО» включает в себя страховку от ущерба и угона, никаких других дополнительных услуг не предусмотрено. Стоимость полиса, которую выдал калькулятор на сайте, составляет, соответственно, 55 308 рублей и 57 508 рублей. Однако в клиентской поддержке отметили, что "калькулятор считает неправильно" и для полного КАСКО назвали новую сумму, более существенную - 74 400 рублей. «РОСНО» Расчёт на сайте ведется в американских долларах, стоимость КАСКО для базового автомобиля по тарифу «ущерб» составляет $1858 (≈62 243 рубля). При дополнительной страховке от угона цена полиса увеличится еще на $69 (2311 рублей). На вопрос, отличается ли цена полиса при заказе через Интернет от той, которая действует при заказе в офисе, сотрудник клиентской поддержки ответил, что «могу Вам сделать, чтобы не отличалась», однако произвести конкретные расчёты затруднился, а обещания перезвонить не выполнил. Страховые компании после заполнения всех необходимых данных связываются с  клиентом и доставляют ему полис. Страховая компания Базовый комплект услуг Стоимость страхового полиса Скидка при заказе через сайт Ренессанс страхование Угон+ущерб 41 927 рублей 10-15% в зависимости от модели автомобиля Страховой Ключ Угон+ущерб Стоимость зависит от выбранной программы и страховой компании. Минимальная стоимость страховки составит 30 703 рубля.   Нет Кит Директ Угон + ущерб + аварийный комиссар 33 802 рубля Нет Альфастрахование Ущерб / угон+ущерб 55 308 рублей / 74 400 рублей Нет Росно Ущерб / угон+ущерб 62 243 рубля / 64 554 рубля Нет

04.06.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис