Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

На рынок ритейла могут прийти новые международные игроки


По словам аналитиков, кризис способствовал устранению существующих ранее преград для прихода иностранных компаний.BIZ.liga.net По словам аналитиков, кризис способствовал устранению существующих ранее преград для прихода иностранных компаний. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании "Roland Berger Strategy Consultants", текстом которого располагает ЛІГАБізнесІнформ.

Таким образом, по словам аналитиков компаний, кризис способствовал устранению существующих ранее преград для выхода иностранных компаний на украинский рынок, который растет наиболее быстрыми темпами в Европе.

Будучи шестой по размеру населения страной в Европе, Украина имеет значительный потенциал развития розничной торговли, утверждают эксперты компании.

Пока что уровень розничных продаж на душу населения в стране остается значительно ниже показателей западных стран, тем не менее, на протяжении последних лет рынок рос наиболее быстрыми темпами в Европе, увеличиваясь в среднем на 26% на протяжение 2002-2008 годов.

При этом, доля сетей в сегменте организованной торговли остается низкой, не более 45%, оставляя значительное пространство для развития современных форматов. Так, несмотря на высокую привлекательность рынка розничной торговли, лишь несколько международных компаний, например, немецкая "Metro", сумели закрепиться в Украине.

Так, эксперты "Roland Berger Strategy Consultants" ожидают, что в ближайшие несколько лет экономический кризис будет способствовать изменению ситуации в отрасли, расчистив путь для экспансии международных игроков и сделок по слияниям и поглощениям.

В результате проблем с ликвидностью, стоимость украинских ритейлеров упала практически вдвое, и возможно их дальнейшее обесценивание, утверждают аналитики компании. В то же время значительно сократились основные издержки розничных компаний: арендные ставки в торговых центрах упали в четвертом квартале 2008 г. в среднем на 30% – в первом квартале 2009 г. ожидается дальнейшее снижение еще на 25-30%. Затраты компаний на персонал сократились на 35-50%.

В условиях экономической нестабильности практически все компании были вынуждены внести коррективы в планы развития. Определенные сети – например, украинские "Фреш" и "Барвинок" – вынуждены продать пакет акций портфельному либо стратегическому инвестору, другие – российская "Вестер" и сербская "Delta Maxi Group" – приостановили развитие проектов в Украине. Тем не менее, для компаний с надежными источниками финансирования наступил лучший момент для экспансии. Некоторые игроки, например, австрийская сеть "Billa" и немецкая сеть "Praktiker", уже заявили о планах по развитию в Украине, что подтверждает высокий потенциал рынка.

17.03.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис