Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Лягушка в молоке


Успешное функционирование бизнеса сегодня, как никогда раньше, зависит от таланта руководителей.Эксперт Online В условиях снижения покупательской способности выход для компании - переключиться на выпуск более экономичной продукции. Успешное функционирование бизнеса сегодня, как никогда раньше, зависит от таланта руководителей и их умения быстро реагировать на рыночные изменения. Смена ценовых сегментов, сокращение затрат, минимизация сроков изготовления продукции – каждый руководитель выбирает свой путь по выходу из кризиса. Мобильность субъектов МСБ дает им определенные преимущества и возможность создавать новую, требуемую рынком продукцию.

Директор компании по производству и сборке мебели «Гарант-ТТ» Александр Анисов рассказал, что в условиях снижения покупательской способности его компания переключилась на выпуск более экономичной продукции. «Я предпринимаю свои меры – ставлю прибыль на минимум, делаю мебель эконом-класса. Мы перестали брать европейскую фурнитуру, так как она стоит около 200 долларов. Приходится брать менее совершенную фурнитуру. Как люди обычно выходят из кризисных положений?

Мы постоянно ездим на выставки, ищем что-то новое, стараемся усовершенствоваться. Смотрим, что выпускают другие фирмы, и делаем не то же самое, но приближенное. Вот так приходится выживать», – подытожил г-н Анисов.

По мнению Алексея Мельникова из Magnet, для выживания компании сейчас должны тратить деньги на развитие. «Нужно инвестировать средства, если они есть, в производственный сектор. На одной продаже и обслуживании страна далеко не уедет. Вообще нормально работать и положительно влиять на экономическую ситуацию могут производственные предприятия легкой и пищевой промышленности», – считает он. А Владимир Злобин лаконично заметил: «Что компания может сделать для выхода из кризиса? Хорошо подумать. В первую очередь надо думать, анализировать. Я думаю».

17.04.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис