Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Антикража в магазинах. Секреты бесплатно.


Просто забавные истории.Антикража. Ру Порой мы сами попадаем в комичные ситуации. Магазин одежды. Противокражные системы установлены давно. На товарах – защитные бирки. Но персонал не знал, что системы не работали.
Купила бабушка шляпку. Продавцы снять бирку забыли, бабушка ушла благополучно. Возвращается бабуся через 2 недели... грустно просит: «Девчонки, не знаю что делать, потеряла от шляпки брошку! Можно заказать еще такую же?…»
Выясняется, что «брошка» - это защитная бирка :) Бутик дамских сумок в торговом центре.
Женщина облюбовала сумочку. Нащупывает в ней на внутреннем кармашке бирку защитную. Ножничками вырезает её. Сумку - под кофточку, а бирку с лохмотком ткани… в карман! :)
Идет на выход. Проходит мимо противокражных ворот… Естественно, сигнализация срабатывает. Женщина бегом по коридору, на встречу выныривает охрана. Неудачница стрелой обратно в бутик, мимо ворот… бросает сумку и снова выбегает…  Охрана ржёт. В таком состоянии несподручно ловить..., но старается. Женщина в истерике кидается обратно в бутик… сдаваться. Магазин ну очень стильной одежды. Только что установили антикражки. Хозяин магазина загадочно улыбается, говорит: «А мне рассказали, как мимо ваших систем бейсболки пронести». К слову, бейсболочки - по 150 баксов.
Итак, «рецепт» в кавычках:
Вор приносит баночку с водой. Ставит ее на голову. Надевает бейсболку. Топит прикрепленную к ней бирку в баночке... И спокойно на выход!!! :)
Занавес!

Автор: Хисамов Марат Мансурович ,  Консультант: Группа безопасности Компании "ЗБС";24.04.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис