Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Такси! Такси!


Новый закон о такси избавит Москву от "бомбил"Интерфакс
В Москве более 300 предприятий такси. Как улучшится их работа после того, как закон вступит в силу? Депутаты Московской городской Думы наконец-то приняли в третьем чтении закон "О такси в Москве", который вступит в силу через полгода. Как сообщил глава думской комиссии по городскому хозяйству и жилищной политике Степан Орлов, следующим шагом "станут законодательные инициативы в федеральное законодательство, позволяющие бороться с "бомбилами", передает агентство "Интерфакс".

По мнению столичных «думцев» новый документ должен установить более жесткие требования к перевозчикам. Кроме того, Закон предполагает оказание поддержки добросовестным компаниям со стороны столичных властей.

Кроме того,  документ предусматривает создание реестра перевозчиков и городской службы заказа такси, причем в этот список может попасть любое предприятие при соблюдении определенных требований. По словам С. Орлова, предприятие должно выдерживать экологические нормы, его водители должны иметь медицинский осмотр и определенный стаж работы, к тому же они обязаны знать русский язык. Автомобили такси должны находиться в исправном техническом состоянии, соответствовать экологическим нормам «Евро-2», иметь не менее четырех дверей и руль только с левой стороны. Кроме того, перевозчиков обяжут предоставлять детское кресло по предварительному заказу клиенту. В таком случае парк такси может рассчитывать на господдержку города.

Кроме того, для предприятий, которым удастся попасть в список, будут организованы бесплатные стоянки рядом с крупными объектами — аэропортами, вокзалами, деловыми центрами. Причем узнать такое такси можно будет по специально установке, которая, по словам руководителя департамента транспорта и связи столицы Леонида Липсица, будет предоставляться на безвозмездной основе.

По словам Липсица, закон направлен на то, чтобы оплата за поездку была фиксированная по таксометрам, такси вовремя приезжало, а люди чувствовали себя в безопасности, пользуясь этим видом общественного транспорта. По мнению главы департамента, такси по Москве не может стоить выше 150-200 рублей, а стоимость поездки через весь город не должна превышать 400-450 рублей.

Закон вступает в силу в течение 10 дней со дня его официального опубликования, за исключением статьи, предусматривающей ответственность за нарушение требований закона, которая вступит в силу через полгода, сообщает РИА «Новости».

Стоит отметить, что согласно данным Московского транспортного союза, сейчас в Москве насчитывается более 300 компаний, предоставляющих услуги такси. В 2007 году количество легальных перевозчиков в Москве достигло 9000 автомобилей, в 2004 году их было не более 3,5 тысячи, в 2005 году около пяти тысяч, а в 2006 - около шести тысяч автомобилей.

По расчетам Научно-исследовательского института автомобильного транспорта (НИИАТ), в Москве не хватает около 25 тысяч автомобилей такси, согласно европейской коммерческой норме – 2-3 автомобиля на тысячу человек.

По материалам периодической печати.29.04.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис