Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

В Москве вновь открываются комиссионки


Комиссионкам придется выдержать конкуренцию с уже работающими магазинами секонд-хенда и точками по сбыту конфискованного товара. Metro МоскваШубка с барского плеча? Комиссионкам придется выдержать конкуренцию с уже работающими магазинами  секонд-хенда и точками по сбыту конфискованного товара. Еще пару лет назад москвичи по привычке искали комиссионки, чтобы cбыть старые вещи и получить за них хотя бы какие-то деньги. «Это старье никому не нужно!» - дружно отвечали чиновники. Теперь же в условиях кризиса департамент потребительского рынка разрабатывает целую программу возрождения комиссионных магазинов.

Зато в центре Москвы сохранился необычный магазин и не как  пережиток прошлого, а как  шаг в будущее - комиссионка элитной одежды. Туда и отправился репортер Metro, чтобы подыскатъ себе "модный прикид". Захожу и глаза разбегаются: направо - пиджак Gucci за  30 тыс. руб, ботинки Armani -15 тыс., очки солнечные, прошлогодняя коллекция D&G, - всего за 7 тысяч. Но я покупатель привередливый, и мне важно, откуда вещички и кто их носил до меня.

- Не переживайте, мы принимаем лишь дорогую одежду раскрученных марок, и наши постоянные покупатели выбирают нас именно по причине элитарности, - уверяет меня Регина, продавец-консультант. - К нам привозят свою одежду многие звезды театра и кино. Комиссионки для VІР-персон - удобный способ избавиться от вышедшего из моды гардероба. Ведь домработницам и водителям отдавать свои вещи некорректно - некоторых людей подобное предложение может просто оскорбить, у других вызвать зависть... А у нас они могут анонимно избавиться от надоевших вещей.

Несмотря на кризис торговля в комиссионке идет полным ходом. По словам продавца, скорее всего, и у них в комиссионке взлетят цены на секонд-хенд, потому что новые коллекции "от кутюр" уже подорожали. Трудно представить, что по соседству с этим магазином откроют секонд-хенд экономического класса.  К тому же нужно учитывать, что новооткрывающимся комиссионкам придется выдержать конкуренцию с уже работающими магазинами  секонд-хенда и точками по сбыту конфискованного товара. Комиссионка на Чистых прудах популярна среди звезд Как удалось выяснить репортерам Metro, в этой комиссионке можно найти вещи с плеча популярных людей. Говорят, что несколько лет назад туда сдавали свои вещи известные певцы Александр Буйнов, Олег Газманов и даже главный "комбат" страны Николай Расторгуев. Но особой популярностью у постоянных покупателей комиссионки пользуется легенда о купленном здесь пару лет назад пиджаке Владимира Познера. "Потрясающего качества и стиля был этот пиджак", - говорят старожилы.

Своим мнением делится фигуристка Ирина Лобачева: «Обычно мои вещи переходят к знакомым, поэтоу я не задумывалась о том, чтобы сдавать их в комиссионку. У меня есть пижама, которую мне подарили на 6 лет - она растягивается, поэтому я не расстаюсь с ней уже много лет.»

Известный актер Борис Смолкин, наоборот, замечает: «Я сам лет 10 назад покупал вещи в комиссионном магазине. В основном это была верхняя одежда: пиджаки, куртки, брюки. Поскольку я люблю носить пиджаки, с ними не расстался бы никогда.»

Что ни говори, Москва - город контрастов.

Авторы материала: Светлана Зоря, Максим Кузнецов05.03.2009 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис