Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Конец "кредитомании"


Возвращение к прежним правилам будет болезненным: мы сильно «подсели» на «кредитную иглу».Ежедневная газета Метро Из-за кризиса россиянам придется расстаться с привычкой покупать в долг жилье, автомобили, бытовую технику и дорогую одежду. Возвращение к прежним правилам будет болезненным. О том, как сильно «подсели» граждане на «кредитную иглу», свидетельствуют данные Росстата - если в 2000 году объем «розничных» кредитов составил 44,7 млрд рублей, то уже в 2007 году он достиг 3242,1 млрд рублей. В будущем же году эта цифра существенно снизится. Ведь те времена, когда получить потребительскую ссуду было проще простого (для этого стоило лишь полгода не менять место работы и иметь доход не ниже 0-15 тыс. рублей) прошли. Отныне большинство банков сделали свои кредитные программы дороже и ужесточили требования к заемщикам. Комментарий специалиста: Идеальный заемщик не должен работать в рискованной отрасли (металлургии, финансовом секторе, строительной индустрии). Ставки Прежде всего изменения коснулись процентных ставок. По сравнению с прошлым годом они повысились на 1-2 процентных пункта и составили 16-18% годовых (в рублях) и 14,5-16,5% годовых (в валюте). И это не предел. По прогнозам экспертов, в дальнейшем ставки будут только расти. Ведь, как известно, с 1 декабря Банк России (ЦБ) снова поднял ставку рефинансирования с 12,5 до 13%. А именно она и считается отправной точкой для расчета процентов по кредитам. Требования Усложнились и требования, предъявляемые к клиентам. Так, если раньше большинство банков готово было выдавать кредит лицам, достигшим 21 года, а многие и тем, кому исполнилось лишь 18, то сегодня планка поднялась до 25 лет. Кроме того, сроки кредитования сократились до 1-2 лет (вместо прежних 5), уменьшилось соотношение «платеж/доход» до 20-30% (вместо 40-60%), ужесточились требования к стажу (отныне он составляет от 1 года вместо 3 месяцев). К тому же банки требуют предоставление диплома о высшем образовании и справки о доходах (в форме 2-НДФЛ). Ипотека буксует Впрочем, несмотря на сложности, получить потребительский кредит все еще можно. Гораздо сложнее обстоят дела с ипотекой. Дело в том, что на сегодняшний день она считается настолько рискованным мероприятием как для банка, так и для потенциального клиента, что кредитные учреждения хоть и декларируют такой продукт в линейке своих услуг, делают условия его получения очень сложными. В частности, по данным мониторинга, ипотечные ставки по банкам достигают 43% годовых. И если смотреть на вещи реально, подтвержденный доход семьи для получения кредита должен составлять не менее 7-8 тыс. долл. в месяц. Идеальный заемщик " Возраст от 25 лет
" Стаж работы на последнем месте от 1 года
" Белая зарплата
» Наличие поручителей
•Требования различных банков могут варьироваться Комментарий специалиста: Выгодно ли сегодня для заемщика досрочно погашать кредит? ВЛАДИМИР СТАНКОВ, заместитель руководителя службы финансового анализа и управления риска¬ми банка «Московское ипотечное агентство»

- По данным Центробанка на октябрь, в Москве населению было предоставлено кредитов на общую сумму около 152 млрд рублей, из них 51 млрд был выдан в рублях, а 101 млрд - в валюте. У тех граждан, которые сейчас пользуются рублевыми кредитами, при сохранении уровня доходов острой необходимости в досрочном погашении нет, т.к. темпы инфляции обесценивают рубль. Тем же, кто взял кредит в долларах и евро, стоит задуматься о досрочном погашении кредита, т.к. из-за низкой инфляции в США и Европе и укрепления этих валют по отношению к рублю стоимость кредита уже сейчас растет достаточно высокими темпами.

Автор: Нина МЕРАБОВА15.12.2008 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис