Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Карточный блеф


В Москве все труднее оплатить покупку кредитной картой.Ежедневная газета Метро Современный сервис в условиях сегодняшнего дня. Кредитка: так ли все просто? Официально - из-за «временно нера­ботающих терминалов» или «временных проблем с транзакцией». На самом деле из-за боязни того, что банки в связи с финансовым кризисом задержат переводы денег. «МЕТРО» выясняла, насколько серьезно истерика поразила терминалы города. Игра на нервах 26 октября на сайте известного финансового блоггера Олега Анисимова появилась запись, озаглавленная «Москва. XXI век». «Все мои попытки заплатить хоть где-то банковской картой увенчались провалом. Карту не приняли: 1) в ресторане Habibi, 2) в кинотеатре «Формула кино», 3) в магазине «Перекресток» (там кассир сказала, что терминал не работает «у нее», (в других кассах не проверял) », - описывает свои попытки расплатиться безналом Олег Анисимов. На пост мгновенно откликнулись другие москвичи, публикуя свой список мест, где также не принимают «пластик». Дошло до то­го, что на пресс-конференции по итогам заседания прави­тельства на эту тему высказался первый вице-премьер РФ Игорь Шувалов: - Это попытка избежать налого­обложения и под эту сурдинку быстренько продать товар за наличные, - пояснил чиновник. - Никаких оснований для того, чтобы не работать с пластиковыми картами, у предприятий нет. «Коротких» денег сейчас более чем достаточно. С Игорем Шуваловым согласен и старший преподаватель Меж­дународного института экономики и финансов Высшей школы экономики Евгений Надоршин. Он считает, что никакого повода для паники у россиян быть не должно.
То, что сейчас в некоторых местах не принимают карты, легко объясняется тем, что реакция бизнеса на кризис была отложе­на: то есть мы помним о событии, которое произошло вчера, и сегодня карты не принимаем, - говорит эксперт. - В целом проблема должна полностью решиться в ближайшее время. Сегодня крупнейшие банки (около 120) имеют доступ к беззалоговым кредитам, а значит, проблем с текущей ликвидностью у них нет. Следовательно, пластиковой карте как платежному средству ничего не угрожает. Сбережения в рублях Кстати, одну паническую ситуацию - пару недель назад обмен­ные пункты вволю поиграли на нервах россиян, выставляя невероятные курсы продажи дол­ларов или евро, - москвичи уже пережили. Сейчас, согласно данным опроса фонда «Общест­венное мнение», большая часть россиян вполне доверяет рублю (67%) и бежать менять его не собирается. И лишь 19% считают, что надежнее евро или доллара ничего не может быть (см. график «Какой валюте вы доверяете»). Экономисты говорят, что ны­нешняя ситуация с кредитными картами схожа с ситуацией вокруг обменников и никакого обвала, когда народ начнет массово обналичивать средства, не случится. Паника в пунктах об­мена валюты была раздута абсолютно искусственно, и, когда люди поняли что к чему, ажиотаж мгновенно прекратился. То же самое, считают финансисты, будет и с банковскими карточками.
Лично я не вижу никакого смысла в переводе сбережений из рублей в евро или доллары, - говорит Евгений Надоршин. - На данный момент эти валюты не обещают никакой стабильности. Поэтому могу дать только один совет - держать сбережения в рублях. Где не берут кредитки Если в бутиках с одеждой и обувью можно по-прежнему расплатиться карточкой, то в ресторанах принимают кредитки через раз. В местечке Habibi официантка наотрез отказалась принимать «пластик», объяснив это «новыми правилами». Отказали в безналичной оплате и в кафе-пиццерии «Академия» по соседству. «Мы принимаем все карточки, кроме American Express (именно ее корреспондент «МЕТРО» и предъявил. - Прим. авт.)», -пояснил администратор.

Авторы: Алексей Морозов, Антон Филинский, Екатерина Слаута17.11.2008 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис