|
Жизнь в очереди. Видео сюжет в программе "В Час Пик" на Рен ТВ.
Видео сюжет на телевизионном канале РЕН ТВ.Группа компаний NEXTEP Президент Группы компаний NEXTEP Оксана Аульченкова выступила на телеканале РЕН ТВ в программе «В Час Пик». Сюжет был посвящен уровню сервиса и очередям в России и в мире.
Больше всего времени в очередях проводят греки - по 13,72 минуты и норвежцы - по 10,32 минуты, - таковы результаты исследования «Queue Survey-2008», проведенного MSPA в апреле текущего года. Россия замыкает тройку стран с самым медленным обслуживанием с результатом в 10,15 минуты, однако недовольство очередями россияне проявляют крайне редко.
Этот парадокс Оксана Аульченкова, президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии «таинственный покупатель» (MSPA Europe) объясняет тем, что исторически наши соотечественники предъявляют меньше требований к сервису. Комментарии о том, как обстоят дела с очередями в нашей стране, смотрите в сюжете.
Посмотреть и скачать видеозапись по этой ссылке.
26.11.2008 |
|
