Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Страсти по шоппингу. Видео сюжет в программе "В Час Пик" на РЕН ТВ.


РЕН ТВ о профессии «Таинственный покупатель»Группа компаний NEXTEP Ведущие специалисты Группы компаний NEXTEP приняли участие в съемках программы «В Час Пик» для телеканала РЕН ТВ. Сюжет посвящен особенностям профессии «Таинственный покупатель».

Директор по работе с клиентами Ирина Фионова и аналитик Дарья Писковитина Группы компаний NEXTEP выступили в качестве независимых экспертов в программе «В Час Пик: страсти по шоппингу» в эфире РЕН ТВ. В сюжете поднимаются вопросы, посвященные технологии Mystery Shopping: от инструментов исследования до подбора и подготовки «таинственных покупателей».

Посмотреть и скачать видеозапись по этой ссылке.

27.11.2008 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис