Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Оплата на автомате


По статистике 40% москвичей хотя бы раз оплачивали счета через банкомат или терминал.Ежедневная газета Метро По статистике 40% москвичей хотя бы раз оплачивали счета через банкомат или терминал. Еще совсем недавно мы проводили массу времени в очередях, пытаясь оплатить коммунальные платежи. Доходило до того, что многие просто-напросто откладывали неприятную необходимость до тех пор, пока не раздавался звонок с угрозами из «обиженной» телефонной или газовой компании. Сегодня все проще. Ведь жить без очередей помогают банкоматы и терминалы электрон­ной оплаты. Не чёрный ящик Произвести оплату через банкомат довольно просто. Для этого вам необходимо ввести пароль своей кредитки, а затем на высветившемся поле выбрать раздел «Коммунальные платежи». Следующий шаг - открыть квитанцию и переписать с нее код оплаты. Деньги тут же поступят на счет, а вам останется лишь сохранить чек. Впрочем, через банкомат можно оплачивать не только коммунальные платежи, но и счета за мобильный телефон, Интернет, платное телевидение. Без ограничений Терминалы - устройства для оплаты различных услуг. Отличаются от банкоматов тем, что в них клиент вносит «живые деньги». В банкомате же суммы на коммунальные платежи снимаются прямо с электронного счета держателя карты. То есть плательщик вообще может не иметь при себе наличных.

Некоторое время назад банкоматы стали отчасти сдавать свои позиции. Причина тому - появление терминалов. Поскольку терминалы - устройства более молодые, то им непросто выжить в конкурентной борьбе. Поэтому главным их козырем становятся дополнительные возможности. Например, терминалы умеют запоминать все операции, проведенные клиентом. После платежа терминал выдает вам чек со штрих кодом. В следующий раз достаточно лишь вставить этот чек в устройство приема купюр, и вся информация о предыдущей операции появится на экране. Кроме того, усовершенствованное программное обеспечение позволяет проводить операции в рекордно короткие сроки: среднее время оплаты одним клиентом составляет менее минуты, а зачисление средств на счет провайдера происходит в течение нескольких секунд. Банкоматы до таких высот пока что не доросли.

При оплате платежей желательно выбрать те банкоматы, которые принадлежат банку, выдавшему вам карту. В этом случае комиссии не будет Самым же современным способом оплаты коммунальных услуг на сегодня является, пожалуй, договор с банком об автоматическом списании суммы с банковского счета клиента.

Автор: Дмитрий СМИРНОВ12.11.2008 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис