Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Кто на очереди?


Москвичи готовы стоять в очередях, чтобы увидеть новинки в первый же день. Так рождается ажиотаж. Ежедневная газета Метро Москвичи готовы стоять в очередях, чтобы увидеть новинки в первый же день. Событие, может быть, и не заслуживало бы столь пристального внимания, если бы не ажиотаж, который ему предшествовал, гаджет презентовали с размахом, сопоставимым с открытием первого московского «Макдоналдса» или выпуском книги про «Гарри Поттера». Газета «МЕТРО» выясняла, почему москвичи готовы стоять в очередях и даже переплачивать за то, чтобы казаться модными.

Растущий ажиотаж За день до начала продаж нового iРhone на сайтах некоторых компаний, занимающихся реализацией мобильных телефонов, установили счетчики с обратным отчетом времени, оставшимся до часа «икс», несколько крупных магазинов, торгующих электроникой, объявили, что со 2 на 3 октября будут работать всю ночь, в сало нах сотовой связи активно агитировали «приходить к 12 ночи и становиться первыми покупателями», а на почтовые ящики редакций столичных газет повалились приглашения на презентацию с обещаниями сюрпризов, подарков, хорошей музыки и шампанского. Одновременно с этим по Интернету поползли упорные слухи о том, что на самом деле ни какого ажиотажа не будет. Так, например, РИА «Новости» сообщили о том, «несколько ретейлеров и один сотовый оператор» для создания ажиотажа вообще наняли актеров. По мнению торговых аналитиков, в этом нет ничего удивительного, так как цена на новый iРhone в России почти в два с половиной раза выше, чем за рубежом.

Так или иначе шумиха вокруг модного устройства все равно поднялась нешуточная, и крючок с наживкой, закинутый умелыми пиарщиками, москвичи заглотили. Другой вопрос: зачем?

Прикоснуться первым Когда 31 января 1990 г. на Пушкинской площади в Москве открылся первый в СССР «Макдоналдс», люди выстаивали по нескольку часов на зимнем холоде только для того, чтобы зайти внутрь. Несколько месяцев спустя, когда ажиотаж поутих, в знаменитый на весь мир ресторан фастфуда попасть уже можно было без особых проблем.

-То было, скорее, исключение из правил, - считает психолог Алена Верещагина. - Ажиотаж обуславливала не столько грамотная рекламная кампания, сколько то, что уставший от «железного занавеса» советский человек просто мечтал прикоснуться к чему-либо заморскому - и чем скорее, тем лучшее. Сегодня же, говорит эксперт «МЕТРО», людьми движет некий соревновательный момент - я должен первым увидеть/прикоснуться/купить/потрогать. Вспомните хотя бы, что происходило в столичных кинотеатрах, когда вышел ремейк «Иронии судьбы», и в книжных магазинах во время презентации последнего тома «Гарри Поттера». Продавать его, если кто забыл, начали ровно в 3 часа ночи - таковы были условия издателей, но разношерстная публика стала собираться у прилавков уже с 10-11 вечера, причем особо рьяные переодевались в героев книги, устраивали между собой магические дуэли и читали волшебные заклинания.

Еще один из примеров. Несколько лет назад компания по продаже сотовых телефонов провела в январе в ряде городов России акцию «День моржа». Тем, кто по горло окунался в ванну с водой, вручали мобильник

Приди голым - получи «трубу» - В том, что продажи начинают в 12 или даже в 3 ночи, нет ничего удивительного - таковы законы рынка, - объясняет газете «МЕТРО» маркетолог Светлана Лапушина. - Во-первых, крупные производители или продавцы назначают одно и то же время продажи товара по всему миру. Во-вторых, и это, наверное, главное, сейчас просто одной рекламы товара уже недостаточно. Поэтому продавцы придумывают красочные презентации и даже целые театрализованные шоу, часто очень яркие и эпатажные. И люди на них идут. Может быть, изначально они даже и не хотят что-то покупать, но, видя, что происходит вокруг, невольно задаются вопросом: а почему бы и мне не поучаствовать, почему бы и не купить? Именно таким агрессивным пиаром и шокирующими общественность акциями в свое время завлекала покупателей небезызвестная компания по продаже сотовых телефонов, чей рифмующийся с непечатным выражением слоган был какое-то время развешан даже в столичном метро. Для того чтобы получить бесплатно новенький телефон, людям, например, предлагалось прийти в определенный час в салон сотовой связи... абсолютно голыми. От любителей халявы не было отбоя, а за парадом «нудистов» в итоге, вытаращив от изумления глаза, наблюдала вся Тверская... Что касается начала продаж 1Рпопе, то здесь, конечно, ничего подобного не было, да и быть, наверное, не могло. Как-никак сам президент Медведев его большой поклонник, причем, говорят, появилась новенькая «игрушка» у него еще за пару месяцев до начала продаж. Впрочем, маркетологи утверждают: нужно будет привлечь внимание к товару - вспомнят и Медведева, и Путина, и Сталина. Было бы хорошее предложение - будет и спрос.

Кто и когда стоял в очереди в последний раз Николай Дроздов,телеведущий,профессор МГУ:
В Я в очереди стоял буквально позавчера в аэропорту, когда улетал в Болгарию. Ничего страшного в очередях не вижу - не можем же мы всей толпой куда-то лезть?! Очередь - это вообще справедливый инструмент для того, чтобы каждый в свое время получил то, что ему необходимо. Поэтому и стою я с удовольствием, и тех, кто без очереди лезет, терпеть не могу.

Артемий Троицкий,музыкальный критик,писатель,журналист:
58 Я крайне редко стою в очередях. Когда их вижу, у меня всегда возникает дикое желание поскорее уйти от этого места подальше, что я обычно и делаю. Последний раз стоял в очереди в начале лета в сберкассу - что-то мне оплатить нужно было. Но вообще на дух их не переношу, и никакими коврижками меня туда не заманишь. У меня и так все есть.

Оскар Кучера,актер,телеведущий:
Как и у любого нормального человека, к очередям у меня отношение крайне негативное. Готов лучше переплатить, чем стоять в них. Хотя делать это все равно приходится, последний раз позавчера - в крупном супермаркете. А что касается |Рпопе, то за ним мне стоять не придется - вчера позвонили, сказали, что привезут домой. Как-никак, а приятно все-таки быть артистом!

Евгений Петросян,юморист:
55 Вообще, в плане общения в очереди что-то есть. Но в целом, конечно, не хотелось бы, чтобы советские очереди когда-либо вернулись на московские улицы, хотя от них все равно никуда не деться. Вот, например, совсем недавно стоял - кажется, в поликлинике. Меня пропускали, но я не шел. Все равно буду, как простой человек, - в очереди-то все равны.

Автор: Алексей МОРОЗОВ, опрос звезд Антон ФИЛИНСКИЙ
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис