|
Обслуживание клиентов: от СССР к РФ
Когда капитализм дает сбои, когда подключается «совок» C-BOOK
По идее, продавец совесткой эпохи и менеджер отдела продаж нашего времени - вещи совершенно разные.
Ура! Это все так! Да не так!
В стране высокими темпами растет уровень капитализации бизнеса. Открываются новые фирмы под управлением иностранных компаний, что, автоматически, подразумевает обучение персонала. Но, к сожалению, в процентном отношении, этих фирм многим меньше, чем хотелось бы. Из этого следует, что остальные, большее количество, как правило, мелких и средних фирм, не только не обучили свой персонал, но даже не пытаются этого сделать.
Отсюда неутешительный вывод: многие фирмы, работают «по-старинке», «по-совковому», часто игнорируя просьбы и проблемы клиентов; без объяснения задерживают выполнение заказа.
Даже наличие на видном месте «Книги жалоб и предложений» не стимулирует нерадивых менеджеров, так как это не влияет на их зарплату.
Во времена СССР работники сферы обслуживания проявляли чудеса героизма и изобретательности, чтобы покупатель или заказчик не смогли заполучить в руки «Книгу жалоб» и, тем более, сделать в них запись. Они четко знали, что это может повлечь за собой лишения премии и уменьшения зарплаты.
Почему мы забываем свою историю. В ней было много хорошего и полезного, что можно оставить и развить и в наше капиталистическое время, не изобретая велосипеда.
Из всего вышеизложенного, можно и нужно сделать вывод, что обучение персонала, даже в маленькой фирме необходимо, особенно, если сотрудник непосредственно работает и общается с клиентом.
Недобросовестный, необученный сотрудник- это, как минимум, потеря одного клиента, как максимум - потеря доверия ко всей фирме.
Господа работодатели! Необходимо «перестроить» сознание сотрудников вашей фирмы на «капиталистическое», иначе оно останутся в «совковым». Конечно, это непросто. Но надо только захотеть. Обучайте свой персонал! Иначе ваше фирма вернется во времена «совка». Дерзайте, господа! У Вас все получиться.
Автор: Вадим КОРОЛЕВ06.10.2008 |
|
