Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Нажать на "ГАЗель" и билеты отменяются


По данным Департамента Транспорта и связи Москвы 65% водителей столичных маршрутных такси не являются жителями города.Ежедневная газета Метро По данным Департамента Транспорта и связи Москвы 65% водителей столичных маршрутных такси не являются жителями города. Нажать на «ГАЗель» Очередное ДТП на Ленинградском шоссе с участием маршрутного такси: пострадали восемь человек. Между тем уже в ближайшее время «газелей» на улицах города может не остаться вообще, а водители маршруток, перед тем как садиться за руль, будут демонстрировать свою квалификацию на тренажерах. Чудеса на виражах Тремя пальцами левой руки водитель держит руль, левым плечом прижимает к уху мобильный телефон, правой рукой принимает от пассажиров деньги, отсчитывает сдачу и переключает коробку передач - и все это в движении. Подобные чудеса эквилибристики читатель «МЕТРО» Борис Ефимов увидел два дня назад в маршрутном такси на проспекте Буденного и прислал по этому поводу в редакцию гневное письмо. Впрочем, такая картина в Москве не исключение из правил, а, скорее, норма, поэтому ничего удивительного в том, что маршрутные такси бьются с путающей регулярностью, нет. Недаром последняя проверка шокировала даже многое повидавших сотрудников ГИБДД: водитель одной из маршруток управлял машиной, в которой были неисправны тормоза. Сажать за тренажёры Устав бороться с ветряными мельницами (регулярные рейды ГИБДД по маршрутным такси если и давали эффект, то только временный), столичные власти решили кардинально взяться за маршрутки и тех, кто ими управляет. Так, печально знаменитые «газели» (именно к ним у проверяющих всегда было наибольшее количество нареканий) в ближайшее время должны полностью исчезнуть с улиц Москвы. Об этом в минувший четверг на пресс-конференции в Информцентре правительства столицы заявил первый заместитель руководителя Департамента транспорта и связи города Александр Воробьев. По его словам, вместо «газелей» на улицах появится маршрутных такси. Перед тем как сесть за руль, водитель должен будет пройти обучение на тренажере, привыкнуть к столичным дорогам и изучить маршрут, по которому ему предстоит ездить. Правда, пока закон не принят, подобные требования к водителям применить практически нереально. Билеты отменяются В «Мосгортрансе» предложили свое видение в решении транспортных проблем. Уже в ближайшие месяцы жителям Москвы и Московской области предложат современные бесконтактные средства оплаты проезда на городском общественном пассажирском транспорте. Об этом сказал на пресс-конференции, организованной 2 октября Информационным центром правительства Москвы, первый заместитель руководителя Департамента транспорта и связи города Москвы Александр Георгиевич Воробьев.

По его словам, одним из таких решений может стать единая транспортная карта для жителей Москвы и Московской области, которая будет включать возможность проезда не только на наземном городском пассажирском транспорте, но и на железной дороге и метрополитене. Он сравнил такую карту с транспортным кошельком - с ее помощью пассажир сможет свободно передвигаться по городу и области,получать информацию о наличии средств. Второе возможное решение - это оплата проезда с помощью банковских кредитных карт, с которых по итогам месяца будет списываться сумма, соответствующая тарифам, которыми воспользовался пассажир. Возможна и оплата проезда посредством телефона. Александр Воробьев сообщил, что в течение ближайших трех-четырех месяцев бесконтактные системы оплаты проезда будут внедряться на городском транспорте в виде эксперимента и дорабатываться. Ожидается, что уже к концу года они найдут массовое применение. «Это не говорит о том, что мы уходим от классической оплаты буквально через месяцы», - отметил он. Переход на бесконтактные системы оплаты проезда позволит исключить ситуации с отсутствием проездных билетов, закрытыми пунктами их продажи и вынужденным приобретением билетов по завышенным тарифам у водителей. «Как только эти системы найдут широкое применение, этот вопрос канет в историю», - заверил он.

Авторы: Алексей МОРОЗОВ и Римма ШЕВЧЕНКО 07.10.2008 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис