Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Не все потеряно


Где в мегаполисе можно отыскать забытые вещи?Ежедневная газета Метро Где в мегаполисе можно отыскать забытые вещи? Столы находок и склады забытых вещей в Москве есть на вокзалах, в подземке и на наземном транспорте. Чаще всего москвичи теряют именно в транспорте. Перчатки, шапки, сумки, пакеты - вот верхушка хит-парада самых забываемых вещей. Но есть «погодные» и да¬же «сезонные» потери.

- В дождь постоянно забывают зонты, - рассказывает кладовщик бюро находок наземного транспорта Раиса Кузнецова. - В начале учебного года находим пакеты со "сменкой", рюкзаки и тетрадки. В Новый год - мешки с подарками.

Бюро находок наземного транспорта в Москве существует столько же, сколько трамвайно-автобусно-троллейбусная система города. Прежде чем попасть сюда, забытые вещи едут в парк или диспетчерскую службу, которая контролирует тот или иной маршрут автобуса или троллейбуса. Два-три раза в неделю находки собирают и отправляют в бюро, где каждая получает бирку с номером, датой приема и номером маршрута, на котором она была обнаружена. При возврате утерянной вещи владелец предъявляет паспорт и сообщает особые приметы своей вещи. Кладовщики, как правило, просят назвать один из номеров телефонов (если это потерянная сумка с обнаруженной записной книжкой) или цвет губной помады (если это ридикюль).

Максимум вещи на складе лежат год, потом списываются и расходятся по комиссионным магазинам. Но, как правило, по истечении месяца за ними уже мало кто обращается. Так, владелец оставленного в троллейбусе бильярдного кия объявился через несколько дней, а вот недавно забытый в автобусе французский кларнет до сих пор не нашел своих хозяев.

- Это еще что! - вспоминает Светлана Потапова, кладовщик бюро находок метрополитена на станции «Университет». - Вот когда к нам урну с прахом доставили, я была по-настоящему в шоке! Чтобы найти владельца, пришлось обзванивать все городские крематории! Кстати, за более чем сорокалетний срок работы склада усопших родственников пассажиры московского метро забывали дважды. В остальном – все те же кошельки и шапки. - Иной раз к нам с претензиями приходят: дескать, у меня в потерянном кошельке было больше денег, - продолжает Светлана Потапова. - Но через сколько людей этот кошелек проходит?!

Москвичу Александру Борисову в этом смысле нереально повезло: он забыл на станции «всю свою жизнь» - барсетку с полным пакетом документов для устройства на работу, цифровым фотоаппаратом, видеокамерой, дорогими карманными часами и картой памяти. «Не нашел только часов. Честно говоря, даже не ожидал!» – удивлялся он.

Светлана Потапова удивлялась вместе с ним. Если в Европе возврат ценных пропаж - это, скорее, норма (для этого активно используют Интернет) то в Москве - редкость. Недаром бюро находок в столице можно пересчитать по пальцам одной руки (в нашем Интернете бюро находок только стали появляться), да и ассортимент в них, по признанию сотрудников, с каждым годом все скуднее: не то что бы люди стали меньше находить потерянные вещи – возвращать стали реже.

Автор: Екатерина СЛАУТА13.10.2008 
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис