Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

  1. он поступил. Таким образом "тайные покупатели" (Mystery Shoppers) за счет использования специально созданных сценарие...

  2. общее – компании хотят изменить поведение продавцов. Проверки «mystery shopping» (синонимы: «mystery-shoppers», «тайные покупатели»...

  3. Почему продавцы торговых центров не держатся за свои рабочие места?Mystery Shoppers Хороший покупатель – тайный покупатель...

  4. быть, премии лишат. Н.Л. – Вы знаете, сама технология mystery shopper заключается в том, что «таинственные покупатели» ни ...

  5. работы сотрудников стали применяться услуги специально обученных Mystery или Secret shoppers, в переводе на русский – «таинственных» ил...

  6. загадочно. И это действительно так. HR-Digest     Кто Вы, Mr. Mystery shopper? Сокращение доходов населени...

  7. Для проведения исследования качества обслуживания методом Mystery Shopping сотрудников тщательно готовят и иструктируют в каждо...
    по меньшей мере, загадочно. И это действительно так. Ибо «mystery shoppers» – глубоко законспирированный спецназ самой могущественной ...

  8. О чем надо подумать перед стартом mystery shoppingКомпания "Mystery Shopper" ...

  9. Чем вам могут помочь таинственные покупатели Компания "Mystery Shopper" Таинственные покупатели помогу...

  10. разработаны стандарты сервиса, нередко помогает технология Mystery Shopper («таинственный покупатель»), направленная на изучени...

Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис