|
|
Как сделать сервис качественным
Каждый из нас использует собственные ощущения, как мерило качества товаров и услуг, которыми нам приходится пользоваться. Эти же ощущения можно использовать и для того, чтобы понять, качественный ли товар ты производишь.
|
|
|
|
"Мобильная" угроза ритейлу
Мобильные приложения позволяют покупателям искать лучшие цены и угрожают прибылям ритейлеров. Впрочем, сдаваться без боя ритейлеры не намерены: если нельзя победить врага, с ним нужно подружиться.
|
|
|
|
"Опасный" новогодний шопинг: Финансово-психологические приемы магазинов
Предпраздничный шопинг в поисках подарков - это немалые и не всегда оправданные траты. Мы покупаем одно, хотя планировали совершенно другое, соблазняемся на акции и распродажи, выходим за пределы «подарочного» бюджета...
|
|
|
|
Мышеловка для шопоголика. Новогодние распродажи захлестнули столицу
В гостях у Игоря Игорева Оксана Аульченкова, президент группы компаний Nextep; Максим Горбачев, тренер-консультант, эксперт и автор книг по продажам
|
|
|
|
Наши люди на такси в булочную не ездят?!
По результатам исследования «Качество обслуживания – это важно?», проведенного ГК Nextep в сентябре-октябре 2010 г., такси вошло в десятку худших по уровню сервиса услуг. Мы решили провести дополнительно небольшой опрос, чтобы понять при
|
|
|
|
Бренд или цена?
Продолжая исследовать потребительские предпочтения и любовь россиян к брендам, компания Online Market Intelligence (OMI) выяснила готовность соотечественников «изменить» известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной мар
|
|
|
|
Как торгуют на улицах за рубежом
По данным на середину 2010 года, обеспеченность населения торговыми площадями в Варшаве составляла порядка 760 кв. м на тысячу человек. Аналогичный показатель в Париже оценивается в 750 кв. м, в Нью-Йорке — в 810 кв. м, в Лондоне — в 1050 кв. м.
|
|
|
|
Железный конь. Дорого
Чтобы четко уяснить механику существующего в стране автосервисного обслуживания, необходимо понять одну простую вещь: 70% дохода дилерских центров формируется именно из послепродажного обслуживания и установки на новые автомобили дополнительного обору
|
|
|
|
33 банка приняли участие в конкурсе на получение нижегородской банковской премии "Золотой Элефант-2010"
Нижний Новгород. 1 декабря. НТА-Приволжье – 33 банка, работающих на территории Нижегородской области, подали заявки на участие в конкурсе на получение нижегородской банковской премии "Золотой Элефант-2010".
|
|
|
|
Интерактивный манекен
По мировой статистике из всех товаров через интернет больше всего продается одежды, но при этом доля онлайн-продаж в общей массе рынка одежды всего 7% – 8%. По компьютерам и книгам этот показатель составляет 50% и 61% соответственно.
|
|
|
|
Как сохранить маржинальность
Российская экономика переживает бурное время. Она, подобно небольшому кораблю, пытается противостоять огромным волнам. О происхождении, разрушительном действии и последствиях этого цунами уже сказано немало и будет говориться еще очень много. К тому же ро
|
|
|
|
Не рады меня видеть? - Я куплю в другом месте!
По данным on-line опроса, проведенным в сентябре – октябре 2010 года на сайте www.mshoppingnews.com, респонденты оценили качество обслуживания на 3,3 балла из 5...
|
|
|
|
Качество как функция двух переменных
Как заявляют авторитетные специалисты, примерно с 90-х годов прошлого века мы с вами вступили в новую экономическую формацию - в эпоху Experience Economy или экономику потребительского опыта, когда основным полем битвы за клиента...
|
|
|
|
Пространство и свет в магазине. Рекомендации профессионалов
Крейг Филлипсон, управляющий директор и основатель Shopworks, международной консалтинговой компании в сфере розничной торговли, уверен: каждый квадратный метр магазина должен работать на вас с одинаковой эффективностью.
|
|
|
|
Знал бы где упасть, соломки бы подстелил
Для русского человека свойственно надеяться на авось и доверять свою судьбу воле случая. Однако под влиянием опыта европейских стран в российском законодательстве появляются статьи призванные регулировать те сферы отношений, в которых граждане привыкли по
|
|
