|
|
В очереди к государству теряются миллионы
Каждый год ВВП России теряет свыше двух миллиардов рублей из-за очередей. К таким выводам пришли в Минэкономразвития после комплексного мониторинга доступности наиболее массовых услуг населению. Речь идет о предоставлении услуг со стороны государства. Кро
|
|
|
|
Как убить время в ожидании своего рейса в аэропорту
Туристам часто приходится ждать в аэропорту своего рейса несколько томительных часов. BBC подготовила список советов путешественникам, который поможет интересно и с пользой провести время до вылета.
|
|
|
|
Лучше бы деньгами?
Неденежное стимулирование сотрудников – инструмент, который некоторым компаниям стоит открыть для себя заново. Мало кто хоть раз в жизни не смотрел очень старый и очень трогательный советский фильм «Офицеры». Но никто, конечно, не искал в этом кино пример
|
|
|
|
«Строить» персонал, «облизывать» клиента
В начале марта в московском Центре международной торговли прошел деловой форум «Как увеличить прибыльность вашей компании». Все спикеры (за исключением известного бизнес-тренера Радмило Лукича) представляли средний бизнес, однако прозвучавшие идеи
|
|
|
|
А ты попался в социальную сеть?
Согласно последним исследованиям в 2010 году среднестатистический российский участник соцсети провел в ней 9,8 часа, что вдвое больше среднемирового показателя (4,5 часа).
|
|
|
|
В супермаркетах США обвешивают под благовидным предлогом
Продовольственную инфляцию в США производители маскируют уменьшением объема фасовки. В последние месяцы потребители в супермаркетах нередко приобретают свой привычный продуктовый набор в упаковках с меньшим содержанием продукта, пишет The New York Times.
|
|
|
|
Ритейлеры столкнулись с нехваткой персонала
Уровень заработных плат в секторе ритейл уже близок к докризисным показателям, но соискатели по-прежнему не удовлетворены...
|
|
|
|
Лояльность по телефону: DHL EXPRESS в России
Мы продолжаем рассказывать о том, как контакт-центры могут помочь повысить уровень лояльности и удовлетворенности клиентов компании. Представляем Вашему вниманию интервью Наталии Кабаковой, директора по работе с клиентами DHL EXPRESS в России,&
|
|
|
|
Dior за копейки
В России появляется новый формат розничной торговли – аутлет-моллы, о запуске которых заявило сразу несколько компаний. Однако, чтобы формат заработал в полную силу, нужно, чтобы продавцы люксовых брендов стали более оперативно менять коллекции и отправля
|
|
|
|
Как банки ищут подход к клиенту
Удержание уже имеющегося клиента обходится банку в сумму значительно меньшую, нежели привлечение нового. Это утверждение вроде бы очевидно и никем не оспаривается. Однако многие организации скорее предпочитают тратить время и деньги на привлечение новых к
|
|
|
|
Как заставить персонал продвигать товар
Российский розничный бизнес существенно отличается от западного тем, что практически не имеет конкуренции, не борется за покупателя, а службы маркетинга используют экстенсивные способы привлечения клиентов. Другими словами, работают не над качеством обслу
|
|
|
|
Самые "женские" профессии в России
В принципе, подавляющее большинство профессий в России, как, впрочем, и во всем мире, не имеют различий по половым признакам. Няня-мужчина или женщина-военный - хоть и редкое явление, если речь идет о массовости, но вполне допустимо, и в этом нет ничего п
|
|
|
|
Пассажиры выбрали лучший аэропорт Германии
В Германии провели конкурс среди немецких аэропортов на самое высокое сервисное обслуживание пассажиров, начиная с их прибытия в аэропорт до отлета. Как оказалось, разница в уровне обслуживания наблюдается значительная.
|
|
|
|
Сервис в России стал более доброжелательным
Провайдеры услуги Mystery Shopper («тайный покупатель») Европы, Северной и Южной Америки, Азии и Африки приняли участие в исследовании дружелюбности и оценили качество обслуживания потребителей в разных отраслях в 25 странах мира. Результаты Росси
|
|
|
|
В России недооценивают важность ритейл-дизайна
О значимости розничного дизайна рассуждает спикер «Retailer congress 2011. Рекламные идеи» Стюарт Вуд, старший креативный директор международного брендингового агентства Fitch.
|
|
