Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Самые надежные банки мира — 2011

В нынешние неспокойные времена, когда глобальная экономика серьезно пострадала из-за проблем мировых финансовых систем, инвесторам зачастую трудно поставить знак равенства между словами «банк» и «надежный». Поэтому сам собой возникает вопрос: а какие б


Как провести интернет



«Как платить будем?»

Начало каждого месяца символизируется не только сменой календарного листа, но и получением квитанций на оплату ЖКХ.



Японская школа торговли

Ozon.ru привлекает инвестиции японской компании Rakuten, чтобы научиться работать с партнерскими интернет-магазинами. Если учеба пойдет впрок, компания превратится из интернет-гипермаркета в интернет-молл.



Метод Тайный Покупатель в оценке персонала на предприятии

Уже практически все наслышаны о «тайных покупателях». Существует множество идей и версий о данной методике. Чтобы сформировать собственное мнение необходимо разобраться во всех плюсах и минусах, вникнуть во все тонкости. Для чего создана методика «тайн


Оценка работы персонала с помощью Mystery Shopping

Применение Mystery Shopping в оценке работы персонала Mystery Shopping — это метод оценки работы персонала и розничной точки в целом путем проверки с помощью обученных людей, известных как тайные покупатели. Эти люди  приходят в розничную точку в роли


Проблемы проведения программы Тайный Покупатель своими силами

Тайный Покупатель – доверяй, но проверяй! Сколько раз бывало так, что вы в чем-то подозревали своего подчиненного? Ни одного? Вам повезло! А если бывало, да еще и не один? Это всего лишь Ваши догадки, но доказательств нет? Это легко проверить. Вс


Тайные Покупатели в оценке эффективности персонала

Необходимость оценки эффективности персонала Одной из основных задач любого менеджера является не только организация правильной работы предприятия или отдела, но и контроль того, как эта работа в дальнейшем выполняется. Существует большое количество ра


Метод Тайный Покупатель в оценке персонала на предприятии

Уже практически все наслышаны о «тайных покупателях». Существует множество идей и версий о данной методике. Чтобы сформировать собственное мнение необходимо разобраться во всех плюсах и минусах, вникнуть во все тонкости. Для чего создана методика «тайн


Оценка работы персонала с помощью Mystery Shopping

Применение Mystery Shopping в оценке работы персонала Mystery Shopping — это метод оценки работы персонала и розничной точки в целом путем проверки с помощью обученных людей, известных как тайные покупатели. Эти люди  приходят в розничную точку в роли


Проблемы проведения программы Тайный Покупатель своими силами

Тайный Покупатель – доверяй, но проверяй! Сколько раз бывало так, что вы в чем-то подозревали своего подчиненного? Ни одного? Вам повезло! А если бывало, да еще и не один? Это всего лишь Ваши догадки, но доказательств нет? Это легко проверить. Вс


Тайные Покупатели в оценке эффективности персонала

Необходимость оценки эффективности персонала Одной из основных задач любого менеджера является не только организация правильной работы предприятия или отдела, но и контроль того, как эта работа в дальнейшем выполняется. Существует большое количество ра


Оценка персонала в Донецке

Специализированные фирмы в Донецке предлагают услуги по подбору и оценке персонала. Для лучшего понимания сферы их деятельности, необходимо более детально рассмотреть предлагаемый перечень услуг. Подбор персонала в Донецке В таком крупном городе, как Д


Как завлечь покупателей с доходом ниже среднего
Как-то на конференции Института Адама Смита я услышал выступление директора по маркетингу «Евросети». Он рассказывал об опыте компании в использовании такого инструмента, как продажи в кредит.

Новый тренд: кафе в супермаркете
Сервис становится все более важной частью розничной торговли и конкурентным преимуществом. Если пару лет назад основной стратегией операторов был динамичный рост, то в настоящее время ретейл стремится разнообразить предложение, создать дополнительные услу

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис