Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

В Германии готовятся к покупательскому буму



Секреты супермаркета: Как заставить купить

Как манипулировать силой воли покупателя, как депрессия влияет на покупательскую активность и почему отсутствие выбора — это хорошо.



Лидеры европейского развития: Россия в первой пятерке

Россия, Польша и Турция лидируют по открытию торговых центров в Европе Россия занимает первое место по объему введенных площадей в Европе по итогам 1 полугодия 2011 года



Ресторан меняет имя



Ученые установили, какая реклама провоцирует покупку

Для этого ученые установили, какие отделы головного мозга человека активирует реклама.



10 правил заказа гаджетов в китайских интернет-магазинах

В последнее время все большую популярность не только среди гиков, но и среди обычных пользователей набирает заказ различных товаров в Китае: от часов до компьютеров и одежды. Основное преимущество – цена. Такие магазины продают произведенные в Китае т


Мобильный позитив для брендов дают соцсети

Эксперты выяснили, как пользователи воспринимают рекламу брендов через мобильные устройства



Очередная ярость



Hypernaked: Потребители имеют право на идеи

Специалисты из британского агентства представили свое видение на работу с целевой аудиторией



Зачем обувной сети крем для ног



Каким должен быть босс в России

Российский топ-менеджер должен быть результативным стратегом, необязательно порядочным и интеллектуальным, но желательно креативным. Такого сложно найти и еще сложнее мотивировать, следует из обзора международной сети агентств по подбору персонала Inte


Клиенты ждут от банков кристальной честности



Персональные данные в обмен на скидочные купоны



Откажи банку сам



Интернет-пользователям не нужен банк рядом с домом

Опыт работы банка, его масштаб и профессионализм сотрудников — эти факторы оказывают наибольшее влияние на выбор кредитной организации среди интернет-пользователей. Значительно меньше данную аудиторию интересует наличие отделения рядом с домом. Об этом


1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис