Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Как избавить супермаркет от очередей

Американцы придумали, как убрать очереди



За покупками с wi-fi



Чем выше любовь, тем ниже...



Детектор вора

До 20% сотрудников магазина будут воровать при любых обстоятельствах, подсчитал канадский специалист в области предотвращения потерь Кейт О Брайен. Как определить воров еще на этапе собеседования? И стоит ли использовать детектор лжи на собеседовании?


В России невыгодно пользоваться пластиковыми картами



В дилерской сети Skoda нашли ключ к лояльности клиентов



Что нужно для создания идеальной программы лояльности?



«Стабильность - признак мастерства»



На поводу у музыки



Контроль, ещё контроль!

Местом деловых встреч, семейных праздников, да и просто отдыха, давно уже становятся не кухни, как в застольно-застойные времена, а возникшие в изобилии многочисленные бары, кафе и рестораны.



10 задач когда вам нужен BTL

Зачем использовать BTL-коммуникации в продвижении своего товара или услуги? Может быть, лучше обойтись классическими медийными инструментами?



Кто вы,тайный покупатель?



Купономания набирает обороты в России

Купономания в Россию пришла в марте 2010 года из Америки. Каждый день это явление набирает обороты - тысячи человек присоединяются к сайтам, которые продают купоны с огромной скидкой. Механизм действия скидочного сервиса прост – компания, дающая скидку


Весь арсенал

Ритейлеры борются за потребителей, которые стали более вдумчиво подходить к совершению покупок. Ради этого проводят необычные рекламные кампании, внедряют технологические новинки и делают товары более доступными.



Перспективы российского ритейла

Прогноз потребностей покупателей, изменение принципов планирования покупок и схем их совершения не предвещает существенного спада сбыта товаров в привычных местах розничных продаж.



1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис