Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Пассажиры оценили работу авиакомпаний



Мимо полки

Люди все меньше покупают традиционным способом, все больше и чаще они делают это как угодно и где угодно, но не в магазинах.



Куда уходят деньги покупателей



Чем пахнет ностальгия?



iPad для гостиничного номера



Синдром распродаж

Распродажа — прекрасная возможность для магазинов сократить издержки, избавиться от неликвидов, а также обновить ассортимент и одновременно расширить клиентскую базу



«Л’ЭТУАЛЬ» - лидер на рынке сетевых магазинов парфюмерии и косметики



Россия привлекательна для ритейлеров

CBRE. Россия занимает третье место по привлекательности для ритейлеров стран EMEA



Клиентоориентированные госслужащие — миф или реальность?



Фитнес-обувь не оправдывает ожиданий

Американцам возвращают деньги за кроссовки Sketchers и Reebok Easytone, россиянам – нет



Грубо говоря



Тайное становится явным



Ритейл борется с кризисом

Чтобы противостоять кризису и отвечать современным требованиям, европейские ритейлеры используют SMS и интернет



10 ожиданий клиентов от Интернет-магазинов

Стало известно на что обращает внимание потребитель, совершая покупки в интернет-магазине. Возможно, полученные факты покажутся очевидными, но почему-то до сих пор не все компании принимают их во внимание.



Программы лояльности и удовлетворенность клиентов в розничных банках

10 ноября 2011г. в Москве в Swissotel Красные Холмы состоялась II Практическая конференция «Программы лояльности в розничных банках», организатором которой выступила компания AHConferences.



1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис