Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Чего хотят ваши клиенты?
В настоящее время, кажется, нет на Земле человека, который бы не слышал что-либо о кризисе в экономике. Кто-то кризиса боится, кто-то недоумевает о таком явлении вообще, а кое-кто, однако, настойчиво пытается извлечь из этого самого кризиса личную выгоду.

Активные продажи больше не работают?
В уже далекие времена, когда интернета еще не было, а люди верили газетам и телевизору, менеджеры по продажам чувствовали свою необходимость и нужность. Кто как не они могли рассказать все о своем продукте и отличиях от продуктов конкурентов?

Вокруг света: что у них интересного
В  разгар туристического сезона приглашаем вас в небольшое путешествие по странам  и континентам.

Правительство резко поднимет акцизы на "народные товары"
Получили огласку параметры готовящегося правительством увеличения акцизов на "народные товары" в 2010-2012 годах. Значительнее всего, на 15-30%,   планируется поднять акцизы на алкоголь.

Вопросы, которые стоит задать, выбирая экотур
Многие туроператоры предлагают сверхпопулярные экологические туры. На бумаге все они  выглядят практически одинаково. Сравнивая условия туров, необходимо выяснить  несколько основных моментов.

Ипотеку заставят быть привлекательной
Чиновники начали фонтанировать  новыми идеями, от планов по снижению процентной ставки до 13% до вывода объемов  ипотеки в следующем году на докризисный уровень в 610 млрд рублей. К проекту  могут применить субсидировани

Россиянам выписывают более дешевые рецепты
Какие лекарства покупают россияне: 80% фармацевтов в аптеках и 65% всех врачей в клиниках в последнее время сталкиваются с просьбами порекомендовать лекарства подешевле.

Заряжать мобильники станет намного удобнее
Большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда зарядки для мобильника под рукой нет, а устройства для телефонов других марок не подходят. Десять крупнейших мировых производителей решили закончить войну стандартов. Через год на полках магазинов окажетс

Путин проверил цены в "Перекрестке"
Визит Владимира Путина в Пикалево, где он лично взялся за решение проблем, которые не смогли устранить бизнесмены и чиновники, похоже, оказался лишь первой ласточкой в серии выездных мероприятий премьер-министра.

Россияне меняют обувь реже, чем в СССР
Обувные магазины с началом кризиса опустели. Снизился спрос, упало и производство. Представители бизнеса сетуют на то, что ботинки и туфли рас­ходятся плохо, а мастерские по ремонту обуви, наоборот,

Международный «Отчет по улыбкам» 2009
Провайдеры услуги Mystery Shopping со всего мира приняли участие в «Отчете по улыбкам 2009». Отчет построен на данных, собранных в процессе оценки качества сервиса в различных сегментах рынка.

Зона особого внимания
Важность правильного зонирования торговой площади магазина переоценить сложно. Как известно, в 60% случаев   потребитель принимает решение о покупке товара, находясь непосредственно перед прилавком. Поэтому при анализе качества работы магази

Ale! Днем в Европу на распродажи
Полезная статья для тех, кто планирует поездку в Европу за модными вещами или ухватить традиционные летние скидки.

Торговых сетей в России может стать еще больше
Несмотря на то что количество торговых сетей и гипермаркетов в российских городах су¬щественно выросло за после¬дние годы, для бизнеса это еще непаханая поляна. 75% торговли до сих пор сосредо¬точено в ларьках и на рынках. По привлекательности вложе¬н

Банки готовы делать послабления должникам, просрочившим выплаты
Все больше банков приходит к выводу, что  с заемщика, задерживающего платежи из-за кризиса, выгоднее получить хоть  какие-то деньги, чем требовать штрафы.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис