Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Самые немодные ароматы
Самые немодные ароматы – это те, что  несколько лет назад без боя завоевали всю планету. Нет ничего более немодного,  чем аромат, который недавно носили все без исключения. За пару лет он потерял  новизну и оригинальность, об

Ритейл в заплатках
Участники отечественного рынка признают, что спрос действительно упал и нераспроданными останутся до 50% летних коллекций. Но при этом они не ожидают массового разорения игроков: с рынка уйдут мелкие и слабые торговцы.

Практические советы туристу
В период отпусков и летних путешествий большинство из нас заранее начинает беспокоиться о покупке туристической путевки или как минимум выборе подходящего отеля. А как выбирать гостиницу там, куда едешь впервые? В этом может помочь Интернет! Вот только не

ЖК-панели: рост по всем фронтам. Плазма отстает
Мировые  продажи ЖК-панелей с диагональю от 10 дюймов по итогам второго квартала 2009 г.  выросли до 130 млн штук, что на 10% больше по сравнению с аналогичным периодом  прошлого года.

Мобильная грамотность или как защититься от мошенников
30 июля состоялась Он-лайн конференция, в  рамках которой на вопросы читателей газеты «Аргументы и факты» отвечал  Владислав Терехин, директор по безопасности «Билайн» в России.

Британия после доклада ВОЗ вводит запрет на солярии
ВОЗ повысила до наивысшего уровень риска развития рака в результате использования соляриев. Великобритания уже отреагировала на это: британское правительство может запретить загорать в солярии людям до 18 лет.

Две авторазницы
Многие страны сейчас помогают автопроизводителям. Начала Германия, подхватили Франция, Италия, США и другие страны, включая и Россию. Суть везде одна: государство дает субсидию покупателям автомобилей, чтобы поддержать автозаводы. Но почему-то везде

Top30 худших городов РФ для поиска работы
Повышение мобильности персонала, по мнению ряда экспертов, есть не что иное как  одно из положительных последствий кризиса, и здесь главным аргументом выступают  примеры развитых стран, где трудовая миграция является вполне естественны

Число интернет-пользователей в Китае превысило размеры населения США
Число пользователей широкополосного интернета в Китае выросло на 10 миллионов человек и составило 93,5 миллиона человек,

Trade in по-русски…
По статистике в России зарегистрировано более 38 млн транспортных средств, свыше 48% из них — это автомобили старше 10 лет, а почти 25% — старше 20. Ежегодно только в Москве из-за солидного возраста (или серьезных ДТП) своим хозяевам оказы

Всемирный рейтинг улыбок
Опубликованы результаты ежегодного исследования «Отчет по улыбкам — 2009» (Smiling Report — 2009), которое проводит Международный альянс провайдеров услуг — Mystery Shopper (IMSA).

В Москве скоро станет меньше обменников
Центральный банк России планирует подготовить поправки в закон "О банках и банковской деятельности", которые запретят работу пунктов обмена валюты за пределами банковских офисов.

Стоит ли оформлять кредитку в короткий период?
Кредитные карты особенно привлекательны для потенциальных клиентов своим «льготным периодом», который позволяет как раз на время двух-трехнедельного отпуска воспользоваться деньгами, не выплачивая проценты, а потом так же спокойно, уже получив очередную з

Метрополитен выбирает свою королеву, или будут ли в Москве вагоны без верха.
В этом материале вы познакомитесь с лучшими сотрудниками столичного метрополитена. А ещеполучите ответы на свои вопросы из первых рук о работе московской подземки.

Россия остается без техники
Названия отечественных марок телевизоров и другой техники исчезли из памяти с развалом Советского Союза. В кризис Россия может лишиться и производства на своей территории продукции иностранных компаний. Их представители кивают на резкое падение спроса и н

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис