Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Выбор россиян - Новый год с семьей и дома
Новый год остается для россиян главным семейным праздником с хорошим застольем и подарками для родных и друзей. Об этом свидетельствуют результаты интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, специализирующейся на программах мониторинга и улучше

Почему россияне платят за одежду и обувь втридорога?
Из ноябрьской поездки в Штаты директор лингвистического центра English Unlimited Мария Рюмина привезла сапоги из последних коллекций Stuart Weitzman и Yves Saint Laurent. Заплатила $1300. «Если бы покупала в Москве, цифру можно было бы смело умножить на д

Маркетинг. Шопперы - конечная цель розничной рекламы
Конечная цель всей розничной торговли - покупатель. Без покупателя, нет возврата инвестиций (ROI). Чтобы понять, что такое шоппер-маркетинг необходимо понять разницу между покупателем (шоппером) и клиентом.

Таинственный покупатель совершил визит в «Офис будущего» от Сбербанка
В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Как пояснил президент Сбербанка Герман Греф, целью создания данного офиса является сделать 70 млн клиентов банка индивидуальными, что позволит реагировать на жалобы и предло

Тайный покупатель Группы компаний NEXTEP посетил спортивный центр во Франции
Во французских в Альпах, на высоте 1850 м над уровнем моря в уютной деревушке Ле Менуир , помимо возможности насладиться катанием на 600 км горных трасс, туристам предлагают посетить также спортивный центр SOGEVAB.

По следам «Лайки»
Насколько может повысить продажи хороший дизайн? В России не очень принято делиться данными о бизнес-результатах дизайнерских решений, но приведем опыт Великобритании. Здесь The Design Business Association проводит ежегодный конкурс на самое эффективное д

Кризис заели икрой и запили коньяком
В 2009 году российская экономика не блистала результатами. Производство за 12 месяцев упало на 10,8%. Но по некоторым категориям товаров отечественные компании дали две нормы. Особенно полки наших магазинов приросли кожаными папками, кофе, шкурками пе

Сам себе спасатель Малибу - Советы по первой помощи для туристов
Ура, долгожданный отпуск!.. Вы уже представляете, как будете потом взахлеб рассказывать о ярком солнце, теплом море, интересных экскурсиях, заснеженных склонах. Увы, действительность нередко преподносит неожиданные сюрпризы. Конечно же, вы ни за что не пр

Власти РФ выделяют 10 млрд руб. на выкуп старых автомобилей
В рамках данной программы будет создано несколько центров утилизации старых автомобилей в ряде российских регионов.

Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.
В условиях экономического кризиса многие крупнейшие бренды мира подешевели: клиенты стали разочаровываться в финансовых организациях и автоконцернах. Зато торговые марки компаний, ориентированных на "простых потребителей", например, Coca-Cola, I

Ушла за хлебом в магазин, купила джинсы и кефир
Оказывается, наше потребительское поведение давно изучает целая наука - поведенческая экономика.

Российский автопром стал головной болью для иностранцев
Автомобильные ноу-хау – интеллектуальная собственность, с которой не готовы расстаться даже обанкротившиеся автомобильные компании.

Дела салонные
За год ландшафт российского рынка торговцев сотовыми телефонами изменился практически до неузнаваемости. Основные столпы его по-прежнему на месте, однако появились и новые игроки, а несколько успешно развивавшихся в докризисные времена компаний разорились

Зачем магазины устраивают давки?
Автор съемки - студент из Москвы Ильяс Сетдинов - не скрывает, что почувствовал себя знаменитостью."В сети мой ролик просмотрели более 90 тысяч человек", - хвастается он. - "И теперь почти каждый день звонят с разных телеканалов, просят эту

Группа компаний NEXTEP: По уровню качества предоставляемых банковских услуг Екатеринбург опережает Москву
Группа компаний NEXTEP обнародовала результаты независимого мониторинга качества обслуживания клиентов уральских банков, который был проведен в августе 2009 года.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис