Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Обед нечаянно нагрянет…
Считать чужие деньги неприлично. Но если все познается в сравнении, иногда не грех и посчитать. Типичная американская семья тратит на еду примерно $1 200 — 1 300 в месяц. При годовом доходе около $90 000 в пересчете на месяц это составляет $7500. Дома аме

Заграница станет россиянам не по карману
Россиянам вскоре придется выкладывать за туристические путевки гораздо больше денег. Такое мнение высказала в интервью РБК daily пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Психология шопинга. Рекомендации по увеличению продаж
65% мужчин, примеряющих одежду, купят ее, если она подойдет по размеру, когда как только 25% женщин покупают одежду после примерки, даже если она сидит идеально. При этом мужчины скорее уйдут из магазина, чем будут просить помощи в поиске примероч

Новая жизнь российского ритейла: смирение и осторожный оптимизм
В 2009 году, по данным Росстата, оборот розничной торговли составил 14,5 трлн рублей, что на 5,5% меньше, чем в 2008 году. По сравнению с большинством прочих отраслей экономики, розничная торговля оказалась более устойчива к последствиям кризиса, одна

Электронные Деньги в России: основные итоги 2009 года
Рынок электронных денег в России в 2009 году продемонстрировал высокие темпы роста. По оценке Ассоциации «Электронные деньги» (АЭД), число россиян, воспользовавшихся «электронными кошельками», составило порядка 20 млн. человек, а суммарный оборот

Правосудие, не отходя от кассы
В заводоуковском магазине служба безопасности поймала с поличным мнимую воровку. К счастью, девушке удалось доказать, что коробку конфет в торговой точке она не крала, а принесла с собой в сумке. Впрочем, далеко не у всех хватает смелости и желания отстаи

Двоеборье брендов
Исследовательская компания Millward Brown опубликовала результаты исследования TrustR, проведенного в партнерстве с компанией The Futures Company (обе входят в WPP). В ходе исследования респондентам из 22 стран задавали всего два предельно простых

Меньше одежды
Покупать одежду в кризис россияне стали ощутимо реже. Число тех, кто приобретал обновку, в 2009 году оказалось на 14% меньше, чем в 2008-м, свидетельствует данные "TNS Россия". При этом с началом кризиса каждый четвертый россиянин сократил р

Праздничные хлопоты
Окончание зимы и приход весны связаны с приятными хлопотами и ожиданиями. Сначала женщины подбирают подарки для мужчин на День защитника отчества, а потом ждут сюрпризов в ответ.

Невидимая разница или единственное различие между магазинами — в их отношении к покупателям
Невидимые элементы чрезвычайно важны для качественного обслуживания клиентов. Главные среди них — надежность, отзывчивость и участие.

Откровения официантов шокировали посетителей ресторанов США
Если вы вегетарианец, вас почти наверняка обманут в ресторане. Заказывая "специальное блюдо", шанс заработать расстройство желудка значительно выше. На дольке лимона в вашем чае можно запросто обнаружить всю грязь, которую этот фрукт насобирал п

Умел в гости звать, умей и встречать
Русская пословица гласит: «Умел в гости звать, умей и встречать». Переводя на язык сервиса можно сказать, что впечатление клиента от знакомства с сотрудником определяет все их последующие отношения.

Российские ритейлеры идут в интернет
Российские ритейлеры, столкнувшиеся из-за финансового кризиса с проблемами сбыта продукции, ищут новые возможности развития в интернете. Такие попытки предпринимались уже не раз, и в лучшем случае на онлайн-бизнес у традиционного розничного игрока приходи

В Европу без виз
Москва. 12 января. INTERFAX.RU – Москва намерена обсуждать с Европейским союзом вопрос об отмене визового режима. Ранее представители нескольких стран ЕС заявляли, что такое возможно в течение нескольких лет. Сегодня российский МИД предлагает обозначить к

10 дней на выплату
Уже в этом году рынок готовы будут покинуть десятки компаний, при этом, как считает руководитель Федеральной службы страхового надзора Александр Коваль, с рынка уйдут не меньше 100 страховщиков, а глава «Ингосстраха» Александр Григорьев уверен в том, что

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-02-06
Тайные покупатели: от авторучки до яхты
2012-02-06
Как ввести услугу room service в отеле
2012-01-30
Качественный замер
2012-01-30
Как сделать шопинг приятным?
2012-01-25
Уловка Cartier помогла увеличить продажи дорогих часов в кризис