|
|
Тайный покупатель: Стимулирование качественного обслуживания
Методика под названием тайный покупатель создана для поверки качества системы обслуживания в сфере торговли и услуг.
|
|
|
|
Национальные особенности торговых центров
Рынок торговой недвижимости Москвы одним из первых почувствовал удар кризиса: потенциальные покупатели были вынуждены отказаться от своих планов. Однако сейчас спрос, а вслед за ним и арендные ставки практически восстановились.
|
|
|
|
Как сегодня в России покупают товары для красоты и здоровья
«Наше исследование показало, что сегодня цена товара и рекомендации других потребителей являются главными факторами выбора продуктов для красоты и здоровья во всем мире, Россия не исключение, - говорит Ольга Малинкина, Директор отдела потребительских иссл
|
|
|
|
Одежда для брэнда
Разнообразные вопросы к упаковке в нашей стране возникли в середине 1990-х, когда пустые полки магазинов наконец-то стали заполняться всевозможными товарами и их производители вступили в борьбу за покупателей. Старая поговорка «по одежке встречают» неожид
|
|
|
|
«Сарафанное радио»
Современная сфера услуг предполагает, что персонал должен быть активным и доброжелательным 24 часа в сутки. Но, наверняка, каждому из нас приходилось сталкиваться с пренебрежительным отношением, когда сотрудник всем своим видам демонстрировал,
|
|
|
|
Немецкие супермаркеты: рождественская лихорадка в октябре
В немецких супермаркетах в октябре идет бойкая торговля рождественскими товарами. Во многих магазинах уже стоят нарядные елки. "Не рановато ли?" - все чаще задаются вопросом немцы. Репортаж корреспондента Deutsche Welle.
|
|
|
|
В списке худших по уровню обслуживания организаций - государственные учреждения Казахстана
Группа Компаний NEXTEP провела в Алматы круглый стол на тему "Качество обслуживания - это важно?", где представила результаты исследования мнений потребителей об уровне качества обслуживания в Казахстане.
|
|
|
|
Торговые центры Москвы: лучшие маршруты для удачного шопинга
Было время, когда в торговые комплексы, состоящие из «М.Видео», «Мосмарта» и двух-трех десятков модных магазинов, ехали из другого конца Москвы. Но в последние годы московский рынок сильно прибавил, а потребитель стал разборчивее, и любимые некогда торгов
|
|
|
|
Всемирный день качества порадовал не всех…
«Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благам
|
|
|
|
Акимат хуже базара
Среди 23 секторов бизнеса худшее качество сервиса показали госучреждения, поезда, вокзалы, кафе, рынки, автосервисы и магазины у дома. Причем, муниципалитеты в этом списке получили низшую оценку. Средний результат во всех трех странах одинаковый – 3,3 бал
|
|
|
|
Как управлять лояльностью клиентов?
Обычно основными характеристиками лояльного клиента считаются повторные покупки. Лояльный клиент покупает или больше, или чаще. Или – в идеале – и больше, и чаще, принося, таким образом, дополнительный доход компании. Наверное, именно поэтому больши
|
|
|
|
Русская упаковка глазами американского дизайнера
Как эксперт по упаковке и основатель глобального дизайн-агентства по созданию структурной упаковки, Product Ventures, я был заинтригован брендами, дизайном и, самое главное, способами и технологиями упаковки, которые мне встречались во время ежедневных по
|
|
|
|
Где дороже парковаться?
Главные финансовые центры планеты остаются самыми дорогими городами с точки зрения парковочных цен, свидетельствуют данные Colliers International. В лондонском Сити за удовольствие пристроить "железного коня" в подземный или крытый гараж придетс
|
|
|
|
Ритейл-дизайн: как соблазнить потребителя?
Степень насыщенности телеком-рынков во многих странах уже зашкаливает. Потребитель буквально тонет в море похожих друг на друга предложений: цена товара (услуги), набор доступных функций и технических параметров более не являются дифференцирующими
|
|
|
|
Тюмени нужна торговая улица premium-класса
Несмотря на то что одежный ритейл premium-класса в Тюмени пострадал от кризиса, он имеет серьезные перспективы. Возможно ли размещение престижных бутиков на одной улице, что выгоднее - арендовать отдельное помещение или в торговом центре, почему новые мар
|
|
