Этапы проведения исследования по методике Mystery Shopping

Исследование методом «Тайный покупатель» разбивается на три основных этапа:подготовительный, полевой (непосредственно исследование) и анализ полученных данных.

Подготовительный этап.

1. Заполнение компанией заказчиком клиентского брифа. 
2. Определение задач и целей исследования;
3. Получение от компании заказчика проектной документации (стандарты обслуживания, координаты магазинов и т.д.) на основании которой разрабатывается оценочная форма (анкета) и основные параметры проекта;
4. Согласование сметной документации исследования;
5. Разработка и согласование инструментария исследования

• сценариев поведения Тайных покупателей во время проведения оценки;
• критериев оценки;
• оценочной формы (анкеты) для Тайных покупателей.

Полевой этап.

1. Подбор Тайных покупателей соответствующих профилю потенциального клиента Компании и цели исследования.
2. Подготовка Тайных покупателей к проекту (Тайные покупатели проходят бучение и инструктаж перед тем, как допускаются к участию в каждом проекте).
3. Сбор информации (посещение локаций Тайными покупателями и заполнение оценочных форм).

Анализ данных.

После завершения исследования все данные полученные в результате визитов Тайных покупателей обрабатываются в соответствии с заранее согласованной формой отчета.