Кодекс Тайного покупателя
Тайные покупатели при исполнении своих обязанностей должны руководствоваться Кодексом Тайного покупателя.
1. Тайные покупатели должны прилагать все усилия к правильному выполнению оценки;
1.1. Выполнять оценки честно; Неправдивая информация о качестве сервиса может привести к серьезным последствиям – несправедливому лишению обслуживающего персонала премий, наказанию невиновных, неправильным акцентам в обучении. Обманывать, работая Тайным Покупателем, не просто нехорошо, а глубоко аморально – ведь от оценок сервиса зависит профессиональная судьба конкретных людей.
1.2. Не выполнять оценки, не ознакомившись с Инструкциями по визиту, предоставленными в заданиях;
1.3. Исполнять работу в строго следуя Инструкциям по визитам, которые предоставляются к каждому заданию.
1.4. В ходе оценки, тайный покупатель не должен прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится проверка, создавать конфликтные и нестандартные ситуации, если такое поведение не предусмотрено в Инструкции по визиту (специальным заданием);
1.5. Предоставлять всю информацию, включая анкеты, не позже назначенного в задании срока, иначе отсутствие анкеты будет расценено, как невыполнение задания;
1.6. Оперативно (не позже 24 часов до визита) уведомлять Агентство о невозможности выполнения оценки;
1.7. Сохранять фискальные (кассовые) чеки, относящиеся к покупке. Чеки сохраняйте в течение 6 месяцев, чтобы при необходимости передать его нам.
1.8. Сохранять все относящиеся к покупке аудиозаписи в течение 6 месяцев;
1.9. Не подделывать и не искажать результаты покупок;
1.10. Не совершать оценки под влиянием алкоголя;
1.11. Не совершать действия во время оценки, которые могут повредить персоналу тестируемой компании или другим лицам;
1.12. Не вступать в контакт с первоначальным заказчиком без одобрения Агентства.
2. Тайные покупатели должны соблюдать условия конфиденциальности;
2.1. По поведению Тайный покупатель не должен отличается от обычных клиентов, если такое поведение не предусмотрено в Инструкции по визиту (специальным заданием);
2.2. При отсутствии специальных указаний от Агентства сохранять конфиденциальность своей миссии перед компанией, в которой производится оценка. Не раскрывайте себя как Тайного покупателя;
2.3. Таинственные покупатели не должны раскрывать третьим лицам результаты оценок, покупок; анкеты и задания полученные от Агентства;
2.4. Не принимать запросов на проверки, если Вы являетесь другом или родственником любого сотрудника тестируемой компании.
2.5. Не допустимо приносить анкету на место порученного задания (локацию визита).
|
