Маркетинговые решения

Часто к проведению исследования прибегают компании желающие оценить не только уровень обслуживания своей компании и компетентность персонала, но и качество продвижения бренда или услуги как представлен товар или услуга, соответствует ли маркетинговая политика компании ее позиции на рынке, имиджу. Тайные покупатели наблюдают, как используется логотип компании в соответствии ли с прописанными правилами? Исправность и чистоту вывески, выкладку товара на полках, представленность POS-материалов, удобство совершения покупки.  

Заказчик программы «Mystery Shopping» может получить анализ конкурентной среды, сведенья о технологиях, используемых конкурентами (качество сервиса, цены и т.д.); изучить преимущества и недостатки торгового опыта компаний-конкурентов. Проанализировать и сравнить собственные реальные положительные стороны и недостатки с типичными ошибками конкурентов с точки зрения потребителя, глубже понять покупателей. Полученные данные могут быть использованы для построения или коррекции программы продвижения бренда на рынке, повышения лояльности покупателей; укреплять долгосрочные позиции с учетом конкурентных преимуществ компании и сильных сторон всех участников рынка.  

Наряду с непосредственным наблюдением метод исследования «Mystery Shopping» используют и для стимулирования продавцов, организации соревнований между подразделениями компаний или дистрибьюторами – Тайные покупатели проверяют выполнение условий, таким образом, помогают определить победителей.

Таким же образом продавцов – консультантов можно протестировать и на готовность к маркетинговым акциям и программам (часто ли продавцы советуют товар/услугу покупателям, правильно ли описывает продавец товар) до начала такой акции.